Faturas, cartão de crédito e cancelamento da assinatura ficam no Portal de Cobrança. Este artigo mostra como acessar o portal, o que dá para fazer nele e o que acontece quando você cancela.

Apenas o Proprietário da loja. Os outros usuários veem a tela de Cobrança, mas não acessam o portal.

Antes de começar

O Portal de Cobrança só aparece para lojas que já assinaram um plano pago. No plano Free, sem nenhuma assinatura anterior, não há faturas nem cartão para gerenciar.

Passo a passo

Acessar o Portal de Cobrança

1. No menu lateral, em Sua conta, clique em Cobrança.
2. Desça até o card Gerencie seus Dados de Cobrança.
3. Clique em Acessar Portal de Cobrança. O portal abre na mesma aba.
4. Quando terminar, use o link de retorno do portal para voltar ao LoyalPass.

No portal você pode:

• Baixar faturas e ver o histórico de pagamentos.
• Trocar ou incluir o cartão usado na cobrança.
• Cancelar a assinatura.

Cancelar a assinatura

Cancelar a assinatura é o mesmo que voltar para o plano Free. Você pode começar de dois jeitos:

• Em Cobrança, no card do plano Free, clique em Fazer downgrade e depois em Continuar para o portal.
• Ou abra o portal por Acessar Portal de Cobrança e cancele por lá.

Depois de confirmar no portal, a tela Cobrança mostra Assinatura Cancelada e a frase "Sua assinatura será cancelada ao final do período de cobrança em", com a data.

Bom saber

• Você não perde o que já pagou. A loja continua no plano pago até o fim do período vigente. Depois dessa data, os recursos e limites passam a ser os do Free.
• O que muda no Free: os recursos fora do plano deixam de funcionar, e as publicações agendadas acima da cota não são enviadas. Veja os limites em Planos e limites.
• Clientes continuam com o cartão. Se a loja tiver mais clientes do que o limite do Free, quem já participa continua, mas novas inscrições ficam bloqueadas.
• Integrações sempre podem ser desligadas ou desconectadas, em qualquer plano. Veja Desconectando o iFood.
• Dados da cobrança: ao assinar, o LoyalPass envia para a cobrança a Razão social, o CNPJ, o E-mail e o Telefone da loja. Confira esses campos em Configurações → Dados da Loja → Cadastro antes de assinar. Veja Logo, nome de exibição e dados da loja.
• Trocar de plano pago (por exemplo, de Pro para Max) não precisa do portal. Veja Fazendo upgrade ou downgrade.
• Plano Enterprise: a tela de Cobrança mostra só o card Plano Enterprise, com o valor mensal. Faturas e alterações são tratadas com a equipe do LoyalPass. Veja Plano Enterprise.

Perguntas frequentes

Onde baixo a nota ou fatura da minha assinatura?

No Portal de Cobrança. Abra Cobrança → Acessar Portal de Cobrança e veja o histórico de faturas.

Como troco o cartão de crédito?

Pelo Portal de Cobrança. Se apareceu "Nenhum método de pagamento cadastrado" ao trocar de plano, cadastre o cartão no portal e tente de novo.

Cancelei a assinatura. Meus clientes perdem o cartão?

Não. Quem já participa continua com o cartão. O que muda são os recursos e limites da sua loja, que passam a ser os do Free no fim do período pago.

Não vejo o botão Acessar Portal de Cobrança. Por quê?

Ou você não é o Proprietário da loja, ou a loja nunca teve uma assinatura paga. Se o problema continuar, fale com o suporte pelo chat ou pelo e-mail suporte@loyalpass.com.br.

Artigos relacionados

• Fazendo upgrade ou downgrade
• Planos e limites
• Plano Enterprise
• Logo, nome de exibição e dados da loja