Pelos detalhes do pedido no Shop, você devolve o dinheiro de uma compra paga (Estornar) ou cancela uma compra que ainda não foi paga (Cancelar pedido).
Liberado sob solicitação pela equipe LoyalPass. Apenas Proprietário. Para outros usuários aparece "Só quem gerencia a cobrança da loja pode estornar ou cancelar pedidos."
Estornar um pedido pago
- Em Shop → Pedidos, clique no pedido com status Pago.
- Nos Detalhes do pedido, clique em Estornar e confirme em Estornar.
- Você verá "Estorno solicitado. Aprove no painel do Asaas com o token de segurança para concluir."
- Entre no painel do Asaas da loja e aprove o estorno com o token de segurança.
- Quando o Asaas confirmar, o pedido passa a Estornado e os vouchers do pedido são cancelados.
Enquanto a aprovação não acontece, os detalhes do pedido mostram "Estorno solicitado em ..." e os vouchers continuam válidos.
Cancelar um pedido pendente
- Em Shop → Pedidos, clique no pedido com status Aguardando pagamento.
- Clique em Cancelar pedido e confirme.
- A cobrança é cancelada no Asaas, a unidade reservada volta ao estoque e você verá "Pedido cancelado."
Bom saber
- ⚠️ O estorno devolve o valor total e não pode ser desfeito. Não existe estorno parcial pelo LoyalPass. No cartão parcelado, todas as parcelas são estornadas.
- O valor sai do saldo da loja no Asaas, e ele precisa cobrir o valor cheio, porque as taxas do Asaas e da LoyalPass não são devolvidas. Sem saldo, o Asaas recusa o estorno com a mensagem dele.
- Em alguns casos, como cartão ainda não liquidado, o Asaas conclui o estorno na hora, sem pedir o token.
- Se algum voucher do pedido já foi usado, aparece "Há voucher já utilizado neste pedido. Estorne pelo painel do Asaas e trate direto com o cliente."
- Um pedido estornado não pode ser estornado de novo. Se o estorno já foi pedido, aparece "Estorno já solicitado".
- Só dá para cancelar pedidos que ainda aguardam pagamento. Se o cliente pagar enquanto você cancela, o pagamento vale e o pedido fica Pago.
Perguntas frequentes
Pedi o estorno, mas o pedido não mudou para Estornado. Por quê?
O Asaas aguarda a sua aprovação com o token de segurança. Aprove no painel do Asaas. Depois disso, o status muda sozinho.
Apareceu "O Asaas recusou a operação". O que fazer?
Na maioria das vezes é falta de saldo na conta Asaas para cobrir o valor total. Confira o saldo no painel do Asaas e tente de novo.
O cliente pode pedir o estorno sozinho?
Não pelo LoyalPass. O cliente fala com a loja, e o Proprietário faz o estorno.
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