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Entenda Clientes fidelizados, LTV médio, Prefeito, Ranking de recompensas, Clientes que mais voltaram, Fluxo de clientes e Origem nas Estatísticas.
Entenda Clientes fidelizados, LTV médio, Prefeito, Ranking de recompensas, Clientes que mais voltaram, Fluxo de clientes e Origem nas Estatísticas.
Abaixo dos cartões principais, o painel de Estatísticas traz indicadores que mostram quem volta, quanto cada cliente gasta e de onde vêm os cadastros. Este artigo explica o que cada um calcula e como usar essa informação.
Apenas Proprietário e Membro. O Operador de Caixa não vê o menu Estatísticas.
Mostra quanto das compras do período veio de clientes que já tinham comprado antes.
Uma compra é recorrente quando acontece num dia posterior à primeira compra com valor do cliente, mesmo que essa primeira compra seja anterior ao período. Bônus sem compra, como o de boas-vindas, não contam.
Sem compras com valor no período, aparece "Sem consumo no período.".
É o gasto total dividido pelo número de clientes que gastaram no período. Abaixo do valor aparece o Gasto total.
Sem valores de compra, aparece "Registre valores de compra para ver o LTV dos seus clientes.". Se você lança só selos fixos no balcão, passe a informar o valor da compra para ver este indicador.
Os dois cards contam visitas: cada dia diferente em que o cliente recebeu selos, pontos ou cashback no período.
Clique no nome de um cliente para abrir a tela Clientes já filtrada nele. Use essa lista para reconhecer seus clientes mais fiéis, por exemplo com um voucher avulso.
Mostra o saldo atual da base, sem recorte de período ("Saldo atual de toda a base, independente do período selecionado"). O filtro de Origem continua valendo. No topo aparecem os resgates do período e o total de clientes na base.
| Programa | O que o ranking mostra |
|---|---|
| Selos | Três grupos: Meta atingida, Mais de 50% da meta e Sem selos, com a quantidade e o percentual da base. |
| Pontos | Uma linha por recompensa do catálogo, com quantos clientes já têm pontos suficientes para ela. |
| Cashback | Os 5 clientes com maior saldo de cashback. |
Ao lado de cada linha, o ícone de cartão mostra quantos desses clientes estão com o cartão instalado na wallet. Clique numa linha para abrir a lista de clientes daquele grupo.
O LTV usa o valor das compras. Selos lançados sem valor não entram no cálculo. Informe o valor da compra no balcão para alimentar o indicador.
O Prefeito conta visitas no período escolhido. O Ranking mostra o saldo atual de cada cliente, sem depender do período.
Sim. Qualquer compra num dia posterior à primeira compra com valor do cliente conta como recorrente.
