A aba Vouchers da Auditoria registra o histórico de cada voucher dos seus clientes: quando foi emitido, usado, cancelado ou quando venceu. Use para confirmar se um cliente recebeu ou já usou um voucher e para acompanhar o resultado das suas campanhas.

Disponível a partir do plano Pro, que libera os vouchers. Apenas Proprietário e Membro. O menu Auditoria não aparece para o Operador de Caixa.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Auditoria e abra a aba Vouchers.
2. Para achar um cliente, digite no campo de busca o nome, e-mail, telefone ou CPF.
3. Para filtrar, clique em Filtrar. No painel:
   • Escolha as datas em De e Até.
   • Em Tipo de Evento, escolha Todos os tipos, Emitido, Utilizado, Cancelado ou Expirado.
4. Clique em Aplicar. Para voltar a ver tudo, abra Filtrar e clique em Limpar.

Os cards de resumo

• Total de Eventos: todos os eventos que batem com a busca e os filtros.
• Emitidos: vouchers entregues a clientes.
• Utilizados: usos validados.
• Expirados: vouchers que venceram sem uso.

Os cards de Emitidos, Utilizados e Expirados respeitam a busca e as datas. Não há card para cancelados. Para contá-los, filtre por Cancelado.

O que cada evento significa

As colunas da tabela

• Data: dia e hora do evento.
• Cliente.
• Voucher: o código do voucher daquele cliente. Cada emissão tem um código próprio.
• Evento.
• Realizado por: o nome do usuário da equipe que emitiu, validou ou cancelou. Emissões automáticas e vencimentos aparecem como Sistema.

Como usar no dia a dia

• O cliente diz que não recebeu o voucher de aniversário: busque pelo CPF ou telefone e procure um Emitido. Se não houver, confira se o cliente tem data de nascimento cadastrada e se o voucher estava ativo. Veja Vouchers: tipos e quando usar.
• O cliente diz que o voucher "já foi usado": filtre por Utilizado e veja a data e quem validou em Realizado por.
• Medir uma campanha: filtre as datas da campanha e compare Emitidos com Utilizados.

Bom saber

• Os eventos são só para consulta. Não dá para editar nem apagar pela Auditoria.
• Para cancelar um voucher, abra o cliente em Clientes e use a aba de vouchers. Veja Detalhes do cliente: dados, vouchers, atividade e saldo.
• Excluir um voucher em Vouchers não apaga o histórico: os eventos das emissões dele continuam nesta aba.
• O cliente é avisado 3 dias antes de o voucher vencer. O aviso não aparece como evento aqui.

Perguntas frequentes

Por que aparece "Sistema" em Realizado por?

O evento não foi feito por uma pessoa da equipe. Isso vale para emissões automáticas e para vouchers que venceram.

Um voucher cancelado pode voltar a valer?

Não. Depois de Cancelado, o voucher não pode mais ser usado. Se quiser compensar o cliente, emita um voucher avulso.

Onde vejo quantas vezes um voucher de uso múltiplo foi usado?

Busque o cliente e filtre por Utilizado. Cada uso aparece como uma linha, com o mesmo código.

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