A aba Eventos da Auditoria mostra tudo o que aconteceu no seu programa: inscrições, instalações do cartão, créditos, remoções e resgates. Use para conferir um lançamento, tirar uma dúvida de cliente ou acompanhar o trabalho do caixa.

Apenas Proprietário e Membro. O menu Auditoria não aparece para o Operador de Caixa.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Auditoria. A aba Eventos abre primeiro.
2. Para achar um cliente, digite no campo de busca o nome, e-mail, telefone ou CPF.
3. Para filtrar, clique em Filtrar. No painel:
   • Escolha as datas em De e Até.
   • Em Tipo de Evento, marque um ou mais tipos.
4. Clique em Aplicar. Para voltar a ver tudo, abra Filtrar e clique em Limpar.

O número ao lado do botão Filtrar indica quantos filtros estão ativos. A lista começa pelos eventos mais recentes.

Os cards de resumo

Tipos de evento

• Inscrito: o cliente entrou no programa.
• Wallet Instalada e Wallet Desinstalada: o cliente salvou ou removeu o cartão.
• Selo Adicionado, Selo Removido e Recompensa Resgatada.
• Pontos Adicionados, Pontos Removidos e Pontos Resgatados.
• Cashback Adicionado, Cashback Removido, Cashback Resgatado e Cashback Expirado.
• Recibo Importado: uma nota fiscal gerou crédito.

As colunas da tabela

• Data: dia e hora do evento.
• Tipo de Evento, Cliente e Telefone.
• Progresso: quanto o saldo mudou. Créditos aparecem em verde com "+" e débitos em vermelho. No cashback, o valor vem em reais.
• Valor da compra: o valor informado no lançamento. Em Recibo Importado, é o total da nota.
• Filial: aparece quando o crédito veio de uma nota fiscal ou do iFood. Mostra Matriz ou o nome da filial.
• Realizado por: o nome do usuário da equipe que fez o lançamento. Quando ninguém da equipe fez o lançamento, aparece Cliente. Resgates e remoções de cashback aparecem como Loja, porque só a equipe faz essas operações.
• Origem: Interno para lançamentos da equipe e Externo para os demais, como inscrição, instalação do cartão e nota enviada pelo cliente.
• Ícone de link: em Recibo Importado, abre o documento da nota.

Atividade Suspeita

O card soma um alerta para cada combinação de usuário e dia com 20 ou mais créditos (Selo Adicionado, Pontos Adicionados ou Cashback Adicionado). Quando há alertas, o card fica vermelho e mostra, por exemplo, "2 alerta(s)".

• Sem filtro de datas, o card olha os últimos 7 dias. Com datas em De e Até, olha o período escolhido.
• Só conta lançamentos feitos por alguém da equipe. Notas fiscais e créditos automáticos ficam de fora.

Um alerta não é prova de fraude. Num dia de movimento forte, 20 créditos de um mesmo caixa podem ser normais. Para investigar, filtre pelos tipos de crédito e pelo dia e confira na coluna Realizado por se os clientes e os horários fazem sentido.

Bom saber

• Os eventos não podem ser editados nem apagados pela Auditoria. Para corrigir um saldo, use a tela Registrar Progresso ou peça ajuda ao suporte.
• A lista mostra 20 eventos por página. Você pode mudar em Linhas por página.
• Notas que ainda estão em análise ou foram recusadas não aparecem aqui. Elas ficam na aba Importações. Veja Revisando tentativas de cupom na Auditoria.
• Emissões e usos de voucher ficam na aba Vouchers. Veja Auditoria de vouchers.

Perguntas frequentes

O cliente diz que não recebeu o selo. Como confiro?

Busque o cliente pelo nome, telefone ou CPF e veja se existe um Selo Adicionado na data da compra. Se não existir, o lançamento não foi feito.

Por que aparece "Cliente" em Realizado por num crédito?

O crédito não foi feito por alguém da equipe. Por exemplo, veio de uma nota fiscal enviada pelo próprio cliente.

Como descubro quem lançou pontos por engano?

Filtre por Pontos Adicionados no dia e veja a coluna Realizado por. Para desfazer o lançamento, abra um chamado com o suporte.

O alerta de Atividade Suspeita bloqueia o usuário?

Não. Ele só avisa. Nada é bloqueado automaticamente.

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