O LoyalPass é uma plataforma para criar o programa de fidelidade da sua loja em formato de cartão digital, que o cliente guarda na Apple Wallet ou no Google Wallet do celular. Este artigo mostra o que dá para fazer com ele e como as partes se encaixam.

Como funciona, em 4 passos

1. Você configura a loja e o programa no painel: logo, nome, tipo de programa e regras.
2. O cliente se inscreve por um link ou QR Code que você divulga no balcão, nas redes sociais ou no WhatsApp.
3. O cliente adiciona o cartão na wallet do celular. Ele não precisa baixar nenhum aplicativo da sua loja.
4. A cada compra, o saldo do cliente aumenta e o cartão é atualizado. Quando atinge a meta, ele troca o saldo pela recompensa.

Tipos de programa

Cada loja tem um programa de fidelidade, que pode ser de três tipos:

• Selos: ao atingir um número de visitas ou compras, o cliente ganha uma recompensa. É o clássico "compre 10, ganhe 1".
• Pontos: o cliente acumula pontos pelo que gasta e troca por recompensas de um catálogo.
• Cashback: o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto, para usar em compras futuras.

Pontos e Cashback estão disponíveis a partir do plano Pro. O programa de Selos está disponível em todos os planos.

Como o cliente acumula saldo

• No balcão: o caixa usa Registrar Progresso para encontrar o cliente, seja pela busca, seja lendo o cartão com a câmera (Ler cartão), e lança a compra.
• Pela nota fiscal: o cliente envia o cupom fiscal pelo link de Envio de Nota Fiscal. O link também aparece no verso do cartão como Enviar Cupom.
• Pelo iFood: pedidos concluídos na sua loja do iFood creditam saldo automaticamente (plano Pro ou superior).
• Por importação de XML de NF-e e NFC-e (plano Enterprise).

O que mais tem no painel

Alguns menus só aparecem em planos específicos, como Produtos, Importar XML e Filiais, que são do plano Enterprise. O Enterprise é ativado pela equipe comercial.

Bom saber

• Toda conta começa no plano Free, que permite até 25 clientes ativos e o programa de Selos.
• O programa só aceita inscrições e lançamentos (balcão, iFood e notas fiscais) depois de ativado. Para ativar, a loja precisa ter logo, razão social e endereço completo.

Perguntas frequentes

Meu cliente precisa baixar um aplicativo?

Não. O cartão fica na Apple Wallet (iPhone) ou no Google Wallet (Android), que já vêm no celular.

Posso ter mais de um programa na mesma loja?

Não. Cada loja tem um programa de fidelidade. Você escolhe o tipo (Selos, Pontos ou Cashback) na criação.

Quanto custa para começar?

O cadastro começa no plano Free, sem custo. Os recursos pagos e os limites de cada plano estão em Planos e limites.

Artigos relacionados

• Conceitos: loja, programa, cliente, inscrição e cartão
• Criando sua conta
• Guia de configuração: do zero ao programa ativo
• Selos, Pontos ou Cashback: qual escolher?