Este glossário explica os termos que aparecem no painel do LoyalPass e nos artigos da Central de Ajuda. Vale ler antes de configurar sua loja.

Loja

É a sua conta no LoyalPass. Ela reúne o logo, o nome de exibição, os dados cadastrais (CNPJ, razão social e endereço), a equipe e o plano contratado. Tudo o que você configura no painel pertence a uma loja.

Um mesmo usuário pode participar de mais de uma loja e alternar entre elas pelo seletor de lojas no menu lateral.

Programa

É o programa de fidelidade da loja. Cada loja tem um programa, de um destes tipos:

• Selos: o cliente junta selos até atingir a meta e ganha a recompensa.
• Pontos: o cliente acumula pontos e troca por recompensas de um catálogo.
• Cashback: o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto.

O programa tem uma chave Ativo. Enquanto ele não está ativo, nada é lançado: a página de inscrição não aceita novos clientes e ficam bloqueados os lançamentos no balcão, os pedidos do iFood e os cupons fiscais.

Pontos e Cashback estão disponíveis a partir do plano Pro.

Cliente

É a pessoa que participa do programa da sua loja. Você acompanha os clientes no menu Clientes. Não há cadastro manual de cliente pelo painel: ele entra no programa pela inscrição.

Inscrição

É o vínculo entre um cliente e o programa da sua loja. A inscrição guarda o saldo do cliente. Ela acontece quando o cliente preenche a página de inscrição, que você divulga por link ou QR Code.

Cada inscrição conta como um cliente ativo no limite do seu plano. Quando a loja chega ao limite, a página de inscrição mostra a mensagem "O estabelecimento atingiu o limite de clientes ativos."

Cartão na wallet

É o cartão digital de fidelidade que o cliente adiciona na Apple Wallet (iPhone) ou no Google Wallet (Android). Ele mostra o logo e o nome da loja e o saldo do cliente. No verso, traz as regras do programa, os dados da empresa e os links da loja.

O cliente também tem uma área web, com as abas Saldo, Vouchers, Extrato e Sobre.

Saldo

É o que o cliente acumulou no programa: selos, pontos ou valor em cashback, conforme o tipo do programa. O saldo aumenta com compras lançadas no balcão, notas fiscais aprovadas, pedidos do iFood e bônus de gamificação.

Recompensa

É o que o cliente ganha ao usar o saldo: o prêmio da meta de selos, um item do catálogo de pontos ou o desconto do cashback. A recompensa é entregue no balcão, pela tela Registrar Progresso.

Voucher

É um benefício avulso, separado do saldo do programa, como um desconto em % ou em R$, ou um brinde. Os tipos incluem Novos cadastros, Aniversariante e Avulso. O cliente mostra o voucher no caixa, e o operador valida com Ler voucher.

Vouchers estão disponíveis a partir do plano Pro.

Filial

É um CNPJ adicional da sua loja, cadastrado no menu Filiais. Serve para aceitar cupons fiscais emitidos por mais de um CNPJ no mesmo programa.

Filiais estão disponíveis no plano Enterprise, que é ativado pela equipe comercial.

Afiliado

É um parceiro ou divulgador com link próprio de inscrição. Com ele, você sabe quantos clientes cada parceiro trouxe. Afiliados são criados no menu Afiliados.

Afiliados estão disponíveis a partir do plano Pro.

Usuário

É cada pessoa da sua equipe com acesso ao painel. Cada usuário tem uma função: Proprietário, Membro ou Operador de Caixa.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre cliente e usuário?

O cliente participa do seu programa de fidelidade. O usuário é alguém da sua equipe que acessa o painel da loja.

Voucher e recompensa são a mesma coisa?

Não. A recompensa vem do saldo acumulado no programa. O voucher é um benefício à parte, que não depende do saldo.

O que conta como cliente ativo no meu plano?

Cada inscrição no programa da sua loja conta como um cliente ativo.

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