Cada plano do LoyalPass permite um número máximo de clientes ativos. Este artigo explica o que entra nessa conta, onde acompanhar o uso e o que fazer quando a loja chega ao limite.

Vale para todos os planos. Apenas o Proprietário pode mudar o plano da loja.

Limite por plano

O que conta como cliente ativo

Conta cada inscrição no programa da sua loja, não importa por onde o cliente entrou nem se ele voltou a comprar. Um cliente que se inscreveu há meses e nunca mais apareceu também conta.

Não há como excluir clientes no painel. Por isso, a contagem só cresce.

Passo a passo: acompanhar o uso

1. No menu lateral, clique em Clientes.
2. No topo da tela, veja a barra Clientes ativos, com quantos você já tem e o limite do plano, por exemplo 180/200.
3. Para ver os planos com limite maior, clique em Aumentar limite.
4. Na janela Faça upgrade do plano, escolha um dos planos acima do seu ou clique em Ver todos os planos na cobrança.

O que acontece ao atingir o limite

• Novas inscrições ficam bloqueadas. Quem tenta se inscrever pelo link ou QR code do programa, inclusive pelo link de um afiliado ou de indicação, vê a mensagem "O estabelecimento atingiu o limite de clientes ativos."
• Quem já é cliente continua normal. O cartão na wallet, os lançamentos no balcão, o envio de nota fiscal e os vouchers seguem funcionando.
• Ao fazer upgrade, as inscrições voltam a funcionar assim que o plano novo estiver ativo.

Bom saber

• ⚠️ Não espere o limite chegar. Quando a barra estiver perto do fim, faça o upgrade. Cliente barrado na inscrição costuma não tentar de novo.
• Downgrade: se a loja já tem mais clientes do que o novo plano permite, ninguém é removido. Só as novas inscrições ficam bloqueadas.
• Enterprise não tem limite de clientes, mas não aparece na tela de Cobrança. Para contratar, fale com a equipe do LoyalPass pelo chat de atendimento no painel ou pelo e-mail suporte@loyalpass.com.br.
• Os valores e a troca de plano estão em Fazendo upgrade ou downgrade.

Perguntas frequentes

Um cliente disse que não conseguiu se inscrever. Pode ser o limite?

Pode. Se ele viu "O estabelecimento atingiu o limite de clientes ativos.", confira a barra Clientes ativos na tela Clientes. Se estiver cheia, faça upgrade e peça para ele tentar de novo.

Posso apagar clientes antigos para liberar espaço?

Não. Não há exclusão de clientes no painel. Para receber novos clientes, é preciso mudar para um plano com limite maior.

Os clientes que já tenho perdem o saldo quando atinjo o limite?

Não. O limite só impede novas inscrições. O saldo e o cartão de quem já participa continuam iguais.

Cliente que só instalou o cartão e nunca comprou conta no limite?

Sim. Toda inscrição conta, com ou sem compra.

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