Se um cliente tentou se inscrever e viu uma mensagem de limite, a sua loja chegou ao número máximo de clientes do plano. Veja por que isso acontece e como liberar novas inscrições.

Apenas o Proprietário pode trocar o plano da loja.

O que o cliente vê

Na página de inscrição, depois de confirmar os dados, o cliente recebe a mensagem:

"O estabelecimento atingiu o limite de clientes ativos."

A inscrição não é concluída. O cliente não tem como resolver isso sozinho, então ele provavelmente vai procurar a loja.

Limite de cada plano

A contagem considera as inscrições no programa da sua loja.

Passo a passo: conferir o uso e liberar vagas

1. No menu lateral, clique em Clientes.
2. No topo da tela, confira a barra Clientes ativos. Ela mostra quantos clientes você tem e o limite do plano, por exemplo 25/25.
3. Clique em Aumentar limite para ver os planos acima do atual.
4. Escolha um plano ou clique em Ver todos os planos na cobrança. Você vai para Cobrança, em Sua conta.
5. Conclua a troca de plano. O passo a passo completo está em Fazendo upgrade ou downgrade.
6. Assim que o plano muda, novas inscrições voltam a ser aceitas.

Bom saber

• Quem já participa não é afetado. Os clientes inscritos continuam usando o cartão, ganhando e resgatando benefícios normalmente. Só as novas inscrições ficam bloqueadas.
• Downgrade com mais clientes que o novo limite: os clientes atuais continuam, mas novas inscrições ficam bloqueadas até a loja voltar a ter espaço no plano.
• Enterprise não tem limite de clientes e não aparece na tela de Cobrança. Para contratar, fale com a equipe comercial pelo site, pelo chat ou pelo e-mail suporte@loyalpass.com.br.
• No plano Max, o próximo passo é o Enterprise, que é contratado com a equipe comercial.

Perguntas frequentes

Os clientes que já tenho vão perder o saldo?

Não. O limite só impede novas inscrições. Quem já participa continua com o cartão e o saldo.

Se eu fizer upgrade no meio do mês, pago o mês inteiro?

Não. Ao trocar entre planos pagos, a diferença é calculada de forma proporcional até a próxima renovação.

Sou Membro da loja. Como libero novas inscrições?

Peça ao Proprietário para fazer o upgrade em Cobrança. O Membro não consegue alterar o plano.

Como sei que estou perto do limite?

Acompanhe a barra Clientes ativos na tela Clientes. Ela mostra o total atual e o limite do seu plano.

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