Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Entenda como o cliente envia a nota fiscal pelo QR Code ou por foto, o que o LoyalPass confere e o que significa cada resultado na tela.

Com o envio de nota fiscal, o próprio cliente registra a compra e ganha selos, pontos ou cashback sem passar pelo caixa. Este artigo mostra o caminho que o cliente percorre e o que acontece com cada cupom enviado.

Antes de começar

O programa de fidelidade precisa estar ativo.
A opção Link público de envio de cupons precisa estar ligada nas regras de cupons do programa. Veja Regras da nota fiscal e dados pedidos na inscrição (cupom).
Divulgue o link ou o QR Code Envio de Nota Fiscal. Veja Como copiar o link e imprimir o QR code de inscrição.

Passo a passo do cliente

O cliente abre o link ou lê o QR Code de envio de nota. Se ainda não estiver identificado no programa, ele é levado para a inscrição antes de continuar.
Na tela Envie suas notas fiscais, ele toca em Escanear QR Code e aponta a câmera para o QR Code impresso na nota.
Se a câmera não conseguir ler o código em alguns segundos, aparece a opção Não consegue ler o QR Code?, com os botões Tentar de novo e Enviar foto.
Em Enviar foto da nota, o cliente escolhe Tirar foto ou Selecionar da galeria. São aceitos JPG, PNG, WebP ou PDF (só a primeira página é usada), com até 10 MB. A foto deve mostrar a nota inteira, não só o QR Code.
Na foto, ele confere a imagem e toca em Enviar.

O que acontece com o cupom

O LoyalPass lê os dados da nota, consulta a nota na SEFAZ e aplica as regras do seu programa. O cliente vê um destes resultados:

Tela para o cliente	O que significa
Pronto!	O cupom foi aceito e o saldo já foi creditado.
Cupom recebido!	A consulta à nota ainda está em andamento. O processo termina sozinho e o cliente acompanha pelo extrato.
Imagem enviada para análise!	Não deu para validar automaticamente. O cupom vai para a sua revisão em Auditoria → Importações → Tentativas.
Cupom fora das regras do programa	A nota foi lida, mas não cumpre uma regra, como prazo, valor mínimo ou CPF. O cliente pode abrir as regras pela própria tela.
Cupom já processado	Aquela nota já foi enviada antes.
Cupom recusado	A nota não pode ser registrada, por exemplo por ser de outro estabelecimento ou pelo limite de envios do dia.
Ops, algo deu errado	Falha temporária. O cliente pode tentar de novo pelo QR Code ou por foto.

Para ver cada motivo em detalhe, leia Motivos de recusa da nota fiscal e como resolver cada um.

Bom saber

O QR Code é o caminho mais rápido. A foto também pode ser aprovada automaticamente, quando o QR Code da NFC-e aparece legível na imagem e a SEFAZ confirma a nota. Se não der, o cupom vai para a sua revisão.
O cliente nunca digita CPF no envio. Com CPF/CNPJ obrigatório ligado, a nota precisa trazer o CPF/CNPJ do consumidor, senão é recusada. Desligado, a nota sem CPF é aceita e o crédito vai para o cliente que enviou.
Limite de cupons por dia: cada cliente (CPF) pode ter até 50 cupons aprovados por dia da mesma loja emissora (CNPJ). Você pode mudar esse número no campo Limite de cupons por dia do programa.
Recusas pelo limite diário ou por nota de outro estabelecimento não aparecem na sua Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
Se a SEFAZ estiver fora do ar, o LoyalPass tenta de novo depois, e a tentativa aparece como Reprocessando na Auditoria.
Quando o saldo é creditado, o cliente recebe um WhatsApp com o saldo atualizado.
Cada nota vale uma vez. Reenviar o mesmo cupom não gera novo crédito.
Quando um cupom entra em análise, sua equipe recebe o aviso "Nova tentativa de importação aguardando revisão" no sino de notificações.
Com o link público desligado, o cliente vê "Envio de cupons indisponível" e precisa registrar a compra no balcão. Com o programa inativo, vê "Programa não disponível".

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

Não. O envio é feito pelo navegador do celular, a partir do link ou do QR Code da loja.

O cliente enviou a foto e o saldo não entrou. O que fazer?

Se ele viu Imagem enviada para análise!, o cupom está esperando a sua revisão. Abra Auditoria → Importações → Tentativas e aprove ou descarte. Veja Como aprovar ou descartar um cupom aguardando revisão.

Posso mudar o limite de cupons por dia?

Sim. Em Programa → Editar, preencha Limite de cupons por dia com o número que quiser. Um limite menor ajuda a evitar abuso, como o mesmo CPF enviando muitas notas no dia. Veja Bateu o limite do dia: cupons por dia x selos por dia.

Quanto tempo demora para o saldo aparecer?

Na tela Pronto!, o crédito já foi feito. Em Cupom recebido!, o crédito acontece assim que a consulta termina, sem nenhuma ação da loja.

Também buscado como: pontuar pela nota fiscal, o consumidor manda a nota sozinho, validação na sefaz, foto da notinha ou leitura do qr, quanto tempo demora para aprovar, enviou e o saldo não entrou, mudar o limite de envios por dia

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Entenda como o cliente envia a nota fiscal pelo QR Code ou por foto, o que o LoyalPass confere e o que significa cada resultado na tela.

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Entenda como o cliente envia a nota fiscal pelo QR Code ou por foto, o que o LoyalPass confere e o que significa cada resultado na tela.

Antes de começar

O programa de fidelidade precisa estar ativo.
A opção Link público de envio de cupons precisa estar ligada nas regras de cupons do programa. Veja Regras da nota fiscal e dados pedidos na inscrição (cupom).
Divulgue o link ou o QR Code Envio de Nota Fiscal. Veja Como copiar o link e imprimir o QR code de inscrição.

Passo a passo do cliente

O cliente abre o link ou lê o QR Code de envio de nota. Se ainda não estiver identificado no programa, ele é levado para a inscrição antes de continuar.
Na tela Envie suas notas fiscais, ele toca em Escanear QR Code e aponta a câmera para o QR Code impresso na nota.
Se a câmera não conseguir ler o código em alguns segundos, aparece a opção Não consegue ler o QR Code?, com os botões Tentar de novo e Enviar foto.
Em Enviar foto da nota, o cliente escolhe Tirar foto ou Selecionar da galeria. São aceitos JPG, PNG, WebP ou PDF (só a primeira página é usada), com até 10 MB. A foto deve mostrar a nota inteira, não só o QR Code.
Na foto, ele confere a imagem e toca em Enviar.

O que acontece com o cupom

O LoyalPass lê os dados da nota, consulta a nota na SEFAZ e aplica as regras do seu programa. O cliente vê um destes resultados:

Tela para o cliente	O que significa
Pronto!	O cupom foi aceito e o saldo já foi creditado.
Cupom recebido!	A consulta à nota ainda está em andamento. O processo termina sozinho e o cliente acompanha pelo extrato.
Imagem enviada para análise!	Não deu para validar automaticamente. O cupom vai para a sua revisão em Auditoria → Importações → Tentativas.
Cupom fora das regras do programa	A nota foi lida, mas não cumpre uma regra, como prazo, valor mínimo ou CPF. O cliente pode abrir as regras pela própria tela.
Cupom já processado	Aquela nota já foi enviada antes.
Cupom recusado	A nota não pode ser registrada, por exemplo por ser de outro estabelecimento ou pelo limite de envios do dia.
Ops, algo deu errado	Falha temporária. O cliente pode tentar de novo pelo QR Code ou por foto.

Para ver cada motivo em detalhe, leia Motivos de recusa da nota fiscal e como resolver cada um.

Bom saber

O QR Code é o caminho mais rápido. A foto também pode ser aprovada automaticamente, quando o QR Code da NFC-e aparece legível na imagem e a SEFAZ confirma a nota. Se não der, o cupom vai para a sua revisão.
O cliente nunca digita CPF no envio. Com CPF/CNPJ obrigatório ligado, a nota precisa trazer o CPF/CNPJ do consumidor, senão é recusada. Desligado, a nota sem CPF é aceita e o crédito vai para o cliente que enviou.
Limite de cupons por dia: cada cliente (CPF) pode ter até 50 cupons aprovados por dia da mesma loja emissora (CNPJ). Você pode mudar esse número no campo Limite de cupons por dia do programa.
Recusas pelo limite diário ou por nota de outro estabelecimento não aparecem na sua Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
Se a SEFAZ estiver fora do ar, o LoyalPass tenta de novo depois, e a tentativa aparece como Reprocessando na Auditoria.
Quando o saldo é creditado, o cliente recebe um WhatsApp com o saldo atualizado.
Cada nota vale uma vez. Reenviar o mesmo cupom não gera novo crédito.
Quando um cupom entra em análise, sua equipe recebe o aviso "Nova tentativa de importação aguardando revisão" no sino de notificações.
Com o link público desligado, o cliente vê "Envio de cupons indisponível" e precisa registrar a compra no balcão. Com o programa inativo, vê "Programa não disponível".

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

Não. O envio é feito pelo navegador do celular, a partir do link ou do QR Code da loja.

O cliente enviou a foto e o saldo não entrou. O que fazer?

Posso mudar o limite de cupons por dia?

Quanto tempo demora para o saldo aparecer?

Na tela Pronto!, o crédito já foi feito. Em Cupom recebido!, o crédito acontece assim que a consulta termina, sem nenhuma ação da loja.

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Antes de começar

Passo a passo do cliente

O que acontece com o cupom

Bom saber

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

O cliente enviou a foto e o saldo não entrou. O que fazer?

Posso mudar o limite de cupons por dia?

Quanto tempo demora para o saldo aparecer?

Artigos relacionados

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Como o cliente envia o cupom fiscal (NFC-e) e ganha saldo

Antes de começar

Passo a passo do cliente

O que acontece com o cupom

Bom saber

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

O cliente enviou a foto e o saldo não entrou. O que fazer?

Posso mudar o limite de cupons por dia?

Quanto tempo demora para o saldo aparecer?

Artigos relacionados