Com o envio de nota fiscal, o próprio cliente registra a compra e ganha selos, pontos ou cashback sem passar pelo caixa. Este artigo mostra o caminho que o cliente percorre e o que acontece com cada cupom enviado.

Antes de começar

• O programa de fidelidade precisa estar ativo.
• A opção Link público de envio de cupons precisa estar ligada nas regras de cupons do programa. Veja Regras de cupons e dados pedidos na inscrição.
• Divulgue o link ou o QR Code Envio de Nota Fiscal. Veja Links e QR codes de inscrição e envio de nota.

Passo a passo do cliente

1. O cliente abre o link ou lê o QR Code de envio de nota. Se ainda não estiver identificado no programa, ele é levado para a inscrição antes de continuar.
2. Na tela Envie suas notas fiscais, ele toca em Escanear QR Code e aponta a câmera para o QR Code impresso na nota.
3. Se a câmera não conseguir ler o código em alguns segundos, aparece a opção Não consegue ler o QR Code?, com os botões Tentar de novo e Enviar foto.
4. Em Enviar foto da nota, o cliente escolhe Tirar foto ou Selecionar da galeria. São aceitos JPG, PNG, WebP ou PDF (só a primeira página é usada), com até 10 MB. A foto deve mostrar a nota inteira, não só o QR Code.
5. Na foto, ele confere a imagem e toca em Enviar.

O que acontece com o cupom

O LoyalPass lê os dados da nota, consulta a nota na SEFAZ e aplica as regras do seu programa. O cliente vê um destes resultados:

Para ver cada motivo em detalhe, leia Por que um cupom foi recusado?.

Bom saber

• O QR Code é o caminho mais rápido. A foto também pode ser aprovada automaticamente, quando o QR Code da NFC-e aparece legível na imagem e a SEFAZ confirma a nota. Se não der, o cupom vai para a sua revisão.
• O cliente nunca digita CPF no envio. Com CPF/CNPJ obrigatório ligado, a nota precisa trazer o CPF/CNPJ do consumidor, senão é recusada. Desligado, a nota sem CPF é aceita e o crédito vai para o cliente que enviou.
• Limite fixo de 3 cupons por dia: cada cliente (CPF) pode ter até 3 cupons aprovados por dia da mesma loja emissora (CNPJ). Esse limite não é configurável.
• Recusas pelo limite diário ou por nota de outro estabelecimento não aparecem na sua Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
• Se a SEFAZ estiver fora do ar, o LoyalPass tenta de novo depois, e a tentativa aparece como Reprocessando na Auditoria.
• Quando o saldo é creditado, o cliente recebe um WhatsApp com o saldo atualizado.
• Cada nota vale uma vez. Reenviar o mesmo cupom não gera novo crédito.
• Quando um cupom entra em análise, sua equipe recebe o aviso "Nova tentativa de importação aguardando revisão" no sino de notificações.
• Com o link público desligado, o cliente vê "Envio de cupons indisponível" e precisa registrar a compra no balcão. Com o programa inativo, vê "Programa não disponível".

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

Não. O envio é feito pelo navegador do celular, a partir do link ou do QR Code da loja.

O cliente enviou a foto e o saldo não entrou. O que fazer?

Se ele viu Imagem enviada para análise!, o cupom está esperando a sua revisão. Abra Auditoria → Importações → Tentativas e aprove ou descarte. Veja Revisando tentativas de cupom na Auditoria.

Posso aumentar o limite de 3 cupons por dia?

Não, o limite é fixo. Se quiser dar o benefício mesmo assim, registre a compra no balcão.

Quanto tempo demora para o saldo aparecer?

Na tela Pronto!, o crédito já foi feito. Em Cupom recebido!, o crédito acontece assim que a consulta termina, sem nenhuma ação da loja.

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