Por que um pedido do iFood não creditou saldo ao cliente

Entenda quando um pedido do iFood gera selos, pontos ou cashback, por que alguns pedidos não são creditados e como ler a tabela de pedidos recentes.

Com a loja do iFood conectada e ativa, o LoyalPass credita automaticamente os pedidos concluídos de clientes inscritos no programa. Este artigo explica as condições para o crédito e como acompanhar cada pedido.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Antes de começar

Conecte a loja, escolha o Programa vinculado e ligue Loja ativa. Veja Como conectar o iFood ao programa (código de autorização).

Como o crédito acontece

O cliente faz um pedido na sua loja do iFood e o pedido é concluído.
O LoyalPass verifica os pedidos concluídos das lojas ativas a cada minuto, aproximadamente.
O LoyalPass lê o CPF ou CNPJ do cliente no pedido e procura esse documento entre os inscritos no Programa vinculado.
Se encontrar, aplica as regras do programa sobre o subtotal dos itens do pedido, sem a taxa de entrega, e credita selos, pontos ou cashback.
O pedido aparece em Pedidos recentes (iFood), na mesma página da integração.

Tabela Pedidos recentes do iFood com um pedido Aprovado e outro como Tentativa

Condições para creditar

Um pedido só gera saldo quando todas estas condições são atendidas:

A loja está Conectado, com Loja ativa ligada e um programa vinculado.
O programa vinculado está ativo. Com o programa desativado, nenhum pedido gera saldo.
O pedido tem CPF ou CNPJ brasileiro válido do cliente. Documento estrangeiro não é aceito.
O subtotal é maior que zero.
O documento já está inscrito no programa vinculado. O iFood não cadastra clientes novos.
O pedido cumpre as regras do programa, como valor mínimo e limite diário de selos.

No programa de Selos sem Valor por selo, cada pedido concluído vale 1 selo, como cada cupom aprovado. Com Recompensa por produto, o pedido vai para a sua revisão.

Lendo a tabela de pedidos recentes

A tabela mostra os 50 pedidos mais recentes, com Data, Pedido, Documento (mascarado), Subtotal, Saldo creditado e Status.

Aprovado: o pedido gerou crédito.
Tentativa: o pedido não gerou crédito. O código abaixo do status explica o motivo:

Código	Motivo	O que fazer
`ignored_no_cpf`	Pedido sem CPF/CNPJ válido do cliente.	Incentive o cliente a informar o CPF no pedido.
`ignored_not_enrolled`	O documento não está inscrito no programa vinculado.	Divulgue o link de inscrição para clientes do iFood.
`ignored_zero_value`	Subtotal zerado.	Nenhuma ação.
`ignored_below_minimum`	O valor não atingiu o mínimo ou o crédito calculado deu zero.	Confira as regras do programa.
`ignored_daily_stamp_limit`	O cliente já atingiu o máximo de selos do dia.	Nenhuma ação, ou revise o limite diário.
`ignored_invalid_amount`	Valor do pedido inválido para o cálculo.	Abra um chamado se repetir.
`ignored_inactive`	Integração desconectada, inativa, sem programa ou com o programa desativado.	Confira o cartão da conexão e se o programa está ativo.
`product_rules_pending_review`	O programa usa regras por produto, e o pedido precisa de revisão.	Abra Auditoria → Importações → Tentativas, onde o pedido aparece como Aguardando revisão, e aprove ou descarte.
`credit_error`	Falha ao creditar.	Abra um chamado informando o número do pedido. Veja Como falar com o suporte e abrir um chamado.

Bom saber

⚠️ Não há crédito retroativo. Um pedido recusado por falta de inscrição não é creditado depois que o cliente se inscreve. Só os próximos pedidos contam.
Cada pedido é creditado uma única vez, mesmo que o iFood envie o aviso de conclusão mais de uma vez.
O crédito usa o subtotal dos itens informado pelo iFood, sem a taxa de entrega. Não é um valor digitado pela loja.
Com a receita Pedido via iFood ativa na Gamificação, o pedido vale só a porcentagem definida do subtotal, e o extrato do cliente mostra Pedido iFood · vale X%. Veja Como fazer o pedido do iFood valer menos (Pedido via iFood).
⚠️ Cancelamento não estorna. Se o pedido for cancelado depois de concluído, o saldo creditado não é retirado automaticamente. A loja pode remover o saldo pela tela Registrar Progresso.
Com Loja ativa desligada, os pedidos não são lidos. Ao religar, pedidos que ainda estavam pendentes no iFood podem ser creditados.
Os pedidos que não geraram crédito também aparecem em Auditoria → Importações → Tentativas, com origem iFood e status Rejeitada. Eles ficam só para consulta, exceto os que precisam de revisão, que aparecem como Aguardando revisão.
Os pedidos creditados usam a Unidade escolhida na conexão como filial de origem.

Perguntas frequentes

O cliente fez um pedido e não ganhou nada. Por quê?

Procure o pedido em Pedidos recentes (iFood) e veja o código abaixo de Tentativa. Os motivos mais comuns são pedido sem CPF (ignored_no_cpf) e cliente não inscrito (ignored_not_enrolled).

O iFood cria o cliente no programa automaticamente?

Não. O cliente precisa se inscrever antes pelo link ou QR Code de inscrição. Veja De onde vêm os clientes: inscrição, afiliado, indicação e nota.

Quanto tempo leva para o crédito aparecer?

O LoyalPass verifica os pedidos concluídos a cada minuto, aproximadamente. O crédito acontece depois que o iFood marca o pedido como concluído, não no momento da compra.

Meu programa tem recompensa por produto. O iFood funciona?

Sim, mas os pedidos ficam como Aguardando revisão em Auditoria → Importações → Tentativas, onde você aprova ou descarta cada um. Veja Dar selo, ponto ou cashback diferente por produto da nota.

Também buscado como: pedido do delivery não pontuou, exige cpf no pedido, não cria o participante automaticamente, quanto tempo leva para creditar, a taxa de entrega conta no valor, tabela de pedidos recentes, pedido cancelado depois, pedido do ifood não pontuou

Por que um pedido do iFood não creditou saldo ao cliente

Entenda quando um pedido do iFood gera selos, pontos ou cashback, por que alguns pedidos não são creditados e como ler a tabela de pedidos recentes.

Por que um pedido do iFood não creditou saldo ao cliente

Entenda quando um pedido do iFood gera selos, pontos ou cashback, por que alguns pedidos não são creditados e como ler a tabela de pedidos recentes.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Antes de começar

Conecte a loja, escolha o Programa vinculado e ligue Loja ativa. Veja Como conectar o iFood ao programa (código de autorização).

Como o crédito acontece

O cliente faz um pedido na sua loja do iFood e o pedido é concluído.
O LoyalPass verifica os pedidos concluídos das lojas ativas a cada minuto, aproximadamente.
O LoyalPass lê o CPF ou CNPJ do cliente no pedido e procura esse documento entre os inscritos no Programa vinculado.
Se encontrar, aplica as regras do programa sobre o subtotal dos itens do pedido, sem a taxa de entrega, e credita selos, pontos ou cashback.
O pedido aparece em Pedidos recentes (iFood), na mesma página da integração.

Tabela Pedidos recentes do iFood com um pedido Aprovado e outro como Tentativa

Condições para creditar

Um pedido só gera saldo quando todas estas condições são atendidas:

A loja está Conectado, com Loja ativa ligada e um programa vinculado.
O programa vinculado está ativo. Com o programa desativado, nenhum pedido gera saldo.
O pedido tem CPF ou CNPJ brasileiro válido do cliente. Documento estrangeiro não é aceito.
O subtotal é maior que zero.
O documento já está inscrito no programa vinculado. O iFood não cadastra clientes novos.
O pedido cumpre as regras do programa, como valor mínimo e limite diário de selos.

No programa de Selos sem Valor por selo, cada pedido concluído vale 1 selo, como cada cupom aprovado. Com Recompensa por produto, o pedido vai para a sua revisão.

Lendo a tabela de pedidos recentes

A tabela mostra os 50 pedidos mais recentes, com Data, Pedido, Documento (mascarado), Subtotal, Saldo creditado e Status.

Aprovado: o pedido gerou crédito.
Tentativa: o pedido não gerou crédito. O código abaixo do status explica o motivo:

Código	Motivo	O que fazer
`ignored_no_cpf`	Pedido sem CPF/CNPJ válido do cliente.	Incentive o cliente a informar o CPF no pedido.
`ignored_not_enrolled`	O documento não está inscrito no programa vinculado.	Divulgue o link de inscrição para clientes do iFood.
`ignored_zero_value`	Subtotal zerado.	Nenhuma ação.
`ignored_below_minimum`	O valor não atingiu o mínimo ou o crédito calculado deu zero.	Confira as regras do programa.
`ignored_daily_stamp_limit`	O cliente já atingiu o máximo de selos do dia.	Nenhuma ação, ou revise o limite diário.
`ignored_invalid_amount`	Valor do pedido inválido para o cálculo.	Abra um chamado se repetir.
`ignored_inactive`	Integração desconectada, inativa, sem programa ou com o programa desativado.	Confira o cartão da conexão e se o programa está ativo.
`product_rules_pending_review`	O programa usa regras por produto, e o pedido precisa de revisão.	Abra Auditoria → Importações → Tentativas, onde o pedido aparece como Aguardando revisão, e aprove ou descarte.
`credit_error`	Falha ao creditar.	Abra um chamado informando o número do pedido. Veja Como falar com o suporte e abrir um chamado.

Bom saber

⚠️ Não há crédito retroativo. Um pedido recusado por falta de inscrição não é creditado depois que o cliente se inscreve. Só os próximos pedidos contam.
Cada pedido é creditado uma única vez, mesmo que o iFood envie o aviso de conclusão mais de uma vez.
O crédito usa o subtotal dos itens informado pelo iFood, sem a taxa de entrega. Não é um valor digitado pela loja.
Com a receita Pedido via iFood ativa na Gamificação, o pedido vale só a porcentagem definida do subtotal, e o extrato do cliente mostra Pedido iFood · vale X%. Veja Como fazer o pedido do iFood valer menos (Pedido via iFood).
⚠️ Cancelamento não estorna. Se o pedido for cancelado depois de concluído, o saldo creditado não é retirado automaticamente. A loja pode remover o saldo pela tela Registrar Progresso.
Com Loja ativa desligada, os pedidos não são lidos. Ao religar, pedidos que ainda estavam pendentes no iFood podem ser creditados.
Os pedidos que não geraram crédito também aparecem em Auditoria → Importações → Tentativas, com origem iFood e status Rejeitada. Eles ficam só para consulta, exceto os que precisam de revisão, que aparecem como Aguardando revisão.
Os pedidos creditados usam a Unidade escolhida na conexão como filial de origem.

Perguntas frequentes

O cliente fez um pedido e não ganhou nada. Por quê?

O iFood cria o cliente no programa automaticamente?

Não. O cliente precisa se inscrever antes pelo link ou QR Code de inscrição. Veja De onde vêm os clientes: inscrição, afiliado, indicação e nota.

Quanto tempo leva para o crédito aparecer?

O LoyalPass verifica os pedidos concluídos a cada minuto, aproximadamente. O crédito acontece depois que o iFood marca o pedido como concluído, não no momento da compra.

Por que um pedido do iFood não creditou saldo ao cliente

Por que um pedido do iFood não creditou saldo ao cliente

Antes de começar

Como o crédito acontece

Condições para creditar

Lendo a tabela de pedidos recentes

Bom saber

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O cliente fez um pedido e não ganhou nada. Por quê?

O iFood cria o cliente no programa automaticamente?

Quanto tempo leva para o crédito aparecer?

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Condições para creditar

Lendo a tabela de pedidos recentes

Bom saber

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O cliente fez um pedido e não ganhou nada. Por quê?

O iFood cria o cliente no programa automaticamente?

Quanto tempo leva para o crédito aparecer?

Meu programa tem recompensa por produto. O iFood funciona?

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