Com a loja do iFood conectada e ativa, o LoyalPass credita automaticamente os pedidos concluídos de clientes inscritos no programa. Este artigo explica as condições para o crédito e como acompanhar cada pedido.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Antes de começar

Conecte a loja, escolha o Programa vinculado e ligue Loja ativa. Veja Conectando sua loja do iFood.

Como o crédito acontece

1. O cliente faz um pedido na sua loja do iFood e o pedido é concluído.
2. O LoyalPass verifica os pedidos concluídos das lojas ativas a cada minuto, aproximadamente.
3. O LoyalPass lê o CPF ou CNPJ do cliente no pedido e procura esse documento entre os inscritos no Programa vinculado.
4. Se encontrar, aplica as regras do programa sobre o subtotal dos itens do pedido, sem a taxa de entrega, e credita selos, pontos ou cashback.
5. O pedido aparece em Pedidos recentes (iFood), na mesma página da integração.

Condições para creditar

Um pedido só gera saldo quando todas estas condições são atendidas:

• A loja está Conectado, com Loja ativa ligada e um programa vinculado.
• O programa vinculado está ativo. Com o programa desativado, nenhum pedido gera saldo.
• O pedido tem CPF ou CNPJ brasileiro válido do cliente. Documento estrangeiro não é aceito.
• O subtotal é maior que zero.
• O documento já está inscrito no programa vinculado. O iFood não cadastra clientes novos.
• O pedido cumpre as regras do programa, como valor mínimo e limite diário de selos.

No programa de Selos sem Valor por selo, cada pedido concluído vale 1 selo, como cada cupom aprovado. Com Recompensa por produto, o pedido vai para a sua revisão.

Lendo a tabela de pedidos recentes

A tabela mostra os 50 pedidos mais recentes, com Data, Pedido, Documento (mascarado), Subtotal, Saldo creditado e Status.

• Aprovado: o pedido gerou crédito.
• Tentativa: o pedido não gerou crédito. O código abaixo do status explica o motivo:

Bom saber

• ⚠️ Não há crédito retroativo. Um pedido recusado por falta de inscrição não é creditado depois que o cliente se inscreve. Só os próximos pedidos contam.
• Cada pedido é creditado uma única vez, mesmo que o iFood envie o aviso de conclusão mais de uma vez.
• O crédito usa o subtotal dos itens informado pelo iFood, sem a taxa de entrega. Não é um valor digitado pela loja.
• ⚠️ Cancelamento não estorna. Se o pedido for cancelado depois de concluído, o saldo creditado não é retirado automaticamente. A loja pode remover o saldo pela tela Registrar Progresso.
• Com Loja ativa desligada, os pedidos não são lidos. Ao religar, pedidos que ainda estavam pendentes no iFood podem ser creditados.
• Os pedidos que não geraram crédito também aparecem em Auditoria → Importações → Tentativas, com origem iFood e status Rejeitada. Eles ficam só para consulta, exceto os que precisam de revisão, que aparecem como Aguardando revisão.
• Os pedidos creditados usam a Unidade escolhida na conexão como filial de origem.

Perguntas frequentes

O cliente fez um pedido e não ganhou nada. Por quê?

Procure o pedido em Pedidos recentes (iFood) e veja o código abaixo de Tentativa. Os motivos mais comuns são pedido sem CPF (ignored_no_cpf) e cliente não inscrito (ignored_not_enrolled).

O iFood cria o cliente no programa automaticamente?

Não. O cliente precisa se inscrever antes pelo link ou QR Code de inscrição. Veja Como os clientes entram no programa.

Quanto tempo leva para o crédito aparecer?

O LoyalPass verifica os pedidos concluídos a cada minuto, aproximadamente. O crédito acontece depois que o iFood marca o pedido como concluído, não no momento da compra.

Meu programa tem recompensa por produto. O iFood funciona?

Sim, mas os pedidos ficam como Aguardando revisão em Auditoria → Importações → Tentativas, onde você aprova ou descarta cada um. Veja Recompensa por produto.

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