Não encontrou a resposta aqui na Central de Ajuda? A equipe do LoyalPass atende por três canais. Veja qual usar em cada situação e o que informar para resolver mais rápido.

Os canais de atendimento

Quando abrir um chamado

Abra um chamado sempre que o problema precisar de uma ação da equipe do LoyalPass, e não só de uma orientação. Por exemplo:

• Dados do cliente: CPF ou CNPJ que ficou ligado a outro telefone ("Este CPF/CNPJ já está cadastrado com outro telefone").
• Correção de saldo: pontos lançados por engano.
• Erro que se repete: uma mensagem de erro que continua aparecendo depois de você seguir o artigo da Central de Ajuda.
• Plano Enterprise: contratação e ativação, que são feitas com a equipe comercial.

Para dúvidas de uso, como configurar o programa ou onde fica uma opção, o chat costuma ser o caminho mais rápido.

Passo a passo: abrir um chamado

1. Separe as informações da lista abaixo.
2. Abra o formulário de chamado aqui na Central de Ajuda.
3. Descreva o problema em poucas frases: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
4. Anexe os prints da tela.
5. Envie o chamado.

O que informar

Quanto mais completo o pedido, menos idas e vindas. Envie:

• Nome da loja, como aparece no painel.
• CNPJ da loja.
• CPF ou telefone do cliente, quando o problema for com um cliente específico.
• Prints da tela, de preferência mostrando a mensagem de erro inteira.
• Data e horário em que o problema aconteceu.
• Mensagem de erro copiada exatamente como aparece na tela.

Bom saber

• Pontos lançados por engano e CPF ligado a outro telefone só são corrigidos pela equipe. Nem a loja nem o cliente conseguem fazer essas alterações pela tela.
• Quando um cliente pede ajuda com o saldo dele, é a loja que aciona o suporte.
• Para contratar o Enterprise, você também pode falar com a equipe comercial pelo site.

Perguntas frequentes

Um cliente da minha loja pode falar direto com o suporte?

A orientação é o cliente procurar a loja. A loja confere o caso e, se for preciso, abre o chamado com os dados do cliente.

Lancei pontos por engano. Como corrijo?

Abra um chamado com o nome da loja, o CNPJ, o CPF ou telefone do cliente, a quantidade lançada e o horário do lançamento.

O chat não aparece no painel. O que faço?

Use o formulário de chamado da Central de Ajuda ou mande um e-mail para suporte@loyalpass.com.br.

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