Para se inscrever num programa ou entrar na sua conta, você recebe um código de 6 dígitos no celular. Se ele não chegou, siga as dicas abaixo.

Antes de começar

• O código chega primeiro pelo WhatsApp, no número que você digitou.
• Tenha o celular com esse número em mãos e com internet.

Confira primeiro

1. O número está certo? A tela do código mostra o número para o qual o código foi enviado. Se houver algum erro, toque em Alterar número e digite de novo, com DDD.
2. O número tem WhatsApp? O primeiro envio é sempre pelo WhatsApp.
3. O celular está com internet? Sem conexão, a mensagem do WhatsApp não chega.

Passo a passo: receber o código por SMS

O envio por SMS está disponível quando você entra na sua conta pela tela Acesse sua conta.

1. Digite seu telefone com DDD e toque em Continuar.
2. Aguarde a contagem "Não recebeu? Reenviar por SMS em 60s" chegar ao fim.
3. Toque em Não recebeu? Enviar por SMS.
4. Aparece "Código reenviado por SMS.". Abra as mensagens de texto do celular e digite o código novo.

Use sempre o código que chegou por último. Ele é conferido assim que você digita o sexto número.

Se você está se inscrevendo numa loja

Na página de inscrição, o código chega só pelo WhatsApp. Se ele não chegar:

1. Toque em Alterar número.
2. Confira o telefone, com DDD, e toque em Continuar para pedir um novo código.
3. Se ainda assim não receber, fale com a loja.

Bom saber

• Se aparecer "Por segurança, aguarde cerca de 45 segundos antes de solicitar um novo código.", espere um pouco antes de pedir outro código.
• Se aparecer "Código inválido ou expirado.", confira os números. Se tiver pedido mais de um código, use o mais recente.
• O envio por SMS pode ser pedido uma vez em cada tentativa de entrada. Para pedir de novo, toque em Alterar número e comece outra vez.

Perguntas frequentes

Troquei de número. Consigo entrar com o telefone novo?

O código é enviado para o telefone que você digitar. Para usar outro número no lugar do que foi cadastrado na inscrição, fale com a loja.

Não tenho WhatsApp. Consigo receber o código?

Ao entrar na sua conta, sim: espere a contagem e peça o código por SMS. Na página de inscrição, o código chega só pelo WhatsApp.

Pedi o SMS e também não chegou. O que faço?

Confira se o número está certo e se o celular tem sinal. Depois toque em Alterar número, digite o telefone de novo e repita o passo a passo. Se continuar sem receber, fale com a loja.

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