Na sua conta, você vê todos os programas de fidelidade dos quais participa. Por lá dá para conferir o saldo, usar os vouchers e acompanhar cada movimentação, inclusive as notas fiscais enviadas. Para entrar, basta o telefone.

Passo a passo: entrar na sua conta

1. Na página de inscrição ou de envio de nota da loja, toque em Acessar minha conta.
2. Na tela Acesse sua conta, digite seu telefone com DDD e toque em Continuar.
3. Digite o código de 6 dígitos enviado pelo WhatsApp.
4. Se o código não chegar, espere a contagem terminar e toque em Não recebeu? Enviar por SMS. Se o número estiver errado, toque em Alterar número.
5. Você entra em Meus cartões, onde aparece um cartão para cada loja com o seu saldo atual.
6. Toque no cartão da loja para ver os detalhes.

Se o cartão da loja mostrar Encerrada, o programa não está ativo no momento.

As abas do cartão

Saldo

Mostra quanto você tem no programa:

• Selos: quantos você já juntou em relação à meta (ex.: 7/10) e qual é a Recompensa.
• Pontos: seu total de pontos e as Recompensas disponíveis, com o custo de cada uma.
• Cashback: o valor em reais que você tem para usar.

Mais abaixo ficam o Como funciona do programa, o botão para salvar o cartão na wallet (pelo celular), as informações que a loja deixou para você e, quando a loja oferece, o Indique e ganhe.

Vouchers

Aqui ficam os descontos e brindes que a loja deu para você.

• Disponíveis: os vouchers que você ainda pode usar, com a validade (Válido até ou Sem data de validade).
• Indisponíveis: os que já foram Usado ou estão Vencido.

Para usar um voucher na loja:

1. Toque no ícone de QR Code do voucher (Ver código QR).
2. Mostre o QR Code no caixa. Se pedirem, informe o número em Código do voucher.

Toque em Ver regras para saber as condições de uso.

Extrato

Lista todas as movimentações, da mais recente para a mais antiga: inscrição, selos, pontos ou cashback ganhos e usados, e cartão instalado ou removido. Os ganhos aparecem em verde e os descontos em vermelho.

As notas fiscais enviadas também aparecem aqui, com a data, o valor e a chave de acesso da nota:

Quando a nota é aprovada, ela aparece como um crédito normal no extrato.

Sobre

Traz os dados da loja: CNPJ e razão social, Endereço com mapa e os Links do estabelecimento, como WhatsApp, Instagram e site.

Bom saber

• Para enviar uma nota fiscal de dentro do cartão, toque em Enviar Nota, na parte de baixo da tela. O botão só aparece quando a loja aceita o envio de notas.
• No menu com seu nome, no topo da tela, ficam Meus Cartões, Meu Perfil e Sair.
• O saldo da conta é sempre o valor oficial. Se o cartão na wallet mostrar outro número, confie no que está na aba Saldo.

Perguntas frequentes

Entrei na conta, mas não aparece nenhum cartão. Por quê?

A mensagem "Você ainda não se inscreveu em nenhum programa." quer dizer que esse telefone não está inscrito em nenhuma loja. Confira se entrou com o número usado na inscrição ou inscreva-se pelo link ou QR Code da loja.

Posso trocar meu telefone na conta?

Não. Em Meu Perfil, o telefone aparece só para consulta. Para mudar o número, fale com a loja.

Vejo um lançamento errado no meu extrato. O que faço?

Procure a loja e explique o que aconteceu. A loja confere o lançamento e, se for preciso corrigir o saldo, pede a correção ao suporte do LoyalPass.

O voucher sumiu da lista de disponíveis. O que aconteceu?

Ele foi usado ou venceu. Confira em Indisponíveis: lá aparece Usado (com a data de uso) ou Vencido.

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