Enviou a nota fiscal e ela não virou selos, pontos ou cashback? Veja o que cada mensagem quer dizer e o que você pode fazer.

Onde ver o motivo

O resultado aparece na tela logo depois do envio. Ele também fica guardado na sua conta:

1. Entre na sua conta com o telefone.
2. Em Meus cartões, toque no cartão da loja.
3. Abra a aba Extrato. A nota aparece com a data, o valor, o título do resultado e o motivo logo abaixo.

O que significa cada resultado

Cupom fora das regras do programa

A nota não cumpre uma regra que a loja definiu. O motivo aparece logo abaixo do título. Os casos mais comuns são:

• Nota antiga demais: a loja aceita notas até certo número de dias depois da compra.
• Valor abaixo do mínimo: a compra ficou abaixo do valor mínimo para ganhar benefício.
• Nota sem CPF: a loja exige o CPF ou CNPJ na nota, e a nota saiu sem ele.
• Máximo de selos do dia: "Você já ganhou o máximo de selos permitido hoje neste programa. Volte amanhã!"

O que fazer: toque em Confira as regras do programa para ver as condições. Enviar a mesma nota de novo não muda o resultado, mas nas próximas compras você já sabe o que precisa. Se a loja exige CPF, peça CPF na nota na hora de pagar.

Cupom já processado

"Este cupom já foi enviado e processado. Cada cupom só pode ser usado uma vez."

O que fazer: nada. Essa nota já foi enviada antes. Confira no Extrato se o benefício dela já entrou.

Cupom recusado

A nota não pôde ser registrada. As mensagens mais comuns são:

• "Você já enviou o máximo de cupons permitido hoje nesta loja. Volte amanhã!" Cada loja aceita até 3 notas aprovadas por dia para o mesmo CPF. Envie as outras notas no dia seguinte.
• "Este cupom é de outro estabelecimento." A nota é de outra loja. Envie pelo link da loja onde você comprou.
• "Esta loja não participa do programa de fidelidade." A loja da nota não faz parte do programa.
• "CPF ou CNPJ inválido. Confira os números e tente de novo."

Se a loja conferiu a nota e decidiu não aceitar, o motivo escrito por ela aparece no Extrato.

Não foi possível processar ou Ops, algo deu errado

Houve uma falha no envio, e não um problema com a sua nota.

O que fazer: envie a nota de novo. Se a mensagem for "Não foi possível conectar. Verifique sua internet e tente novamente.", confira a conexão antes. Se aparecer "A leitura do cupom expirou. Escaneie o QR code novamente.", leia o QR Code outra vez.

Ainda não é recusa

Estes resultados querem dizer que a nota ainda está sendo tratada. Não envie de novo.

• Cupom em análise: a loja vai conferir a nota e creditar se estiver tudo certo.
• Cupom em processamento: a nota está sendo confirmada automaticamente. Você não precisa fazer nada.

Bom saber

• Cada nota fiscal vale uma única vez.
• Ler o QR Code da nota é o jeito mais rápido e seguro de enviar. A foto pode ir para análise da loja.
• Se você acha que a recusa está errada, fale com a loja. Ela confere o seu caso.

Perguntas frequentes

Posso reenviar a nota recusada?

Só vale a pena quando a mensagem foi Não foi possível processar ou Ops, algo deu errado. Nos outros casos, o resultado continua o mesmo.

A nota tem meu CPF, mas foi recusada por falta de CPF. O que faço?

Tente enviar lendo o QR Code da nota, que é mais preciso que a foto. Se o erro continuar, fale com a loja.

Fiz várias compras no mesmo dia. Por que algumas foram recusadas?

Cada loja aceita até 3 notas aprovadas por dia para o mesmo CPF. A loja também pode ter um limite de selos por dia. Se a nota ainda estiver dentro do prazo da loja, envie no dia seguinte.

Artigos relacionados

• Enviando sua nota fiscal
• Consultando saldo, extrato e vouchers
• Como participar de um programa de fidelidade