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Lista dos motivos de recusa de cupom fiscal no LoyalPass, com o que o cliente vê, o que aparece na Auditoria e como resolver cada caso.
Lista dos motivos de recusa de cupom fiscal no LoyalPass, com o que o cliente vê, o que aparece na Auditoria e como resolver cada caso.
Este artigo explica cada motivo que impede um cupom de gerar saldo, com a mensagem que o cliente vê e o que você pode fazer. Os nomes em negrito são os que aparecem no filtro Código de erro em Auditoria → Importações → Tentativas.
O cliente vê Imagem enviada para análise!. A tentativa fica Aguardando revisão e você decide se aprova ou descarta. Veja Como aprovar ou descartar um cupom aguardando revisão.
| Motivo na Auditoria | O que aconteceu |
|---|---|
| Falha na leitura do cupom | A foto não pôde ser lida, por exemplo por estar cortada, escura ou tremida. |
| Valor total obrigatório | Não foi possível identificar o valor da nota. |
| Conflito de telefone/CPF | O CPF da nota e o telefone do cadastro não batem com um mesmo cliente. |
| Itens do cupom indisponíveis | O programa premia por produto, mas os itens da nota não vieram na leitura. |
O cliente vê Cupom fora das regras do programa, com o motivo e o botão Confira as regras do programa.
| Motivo na Auditoria | Como resolver |
|---|---|
| CPF ausente no cupom | A regra CPF/CNPJ obrigatório está ligada e a nota saiu sem CPF. Oriente o cliente a pedir CPF na nota. |
| Cupom fora do prazo | A nota passou do prazo de Aceitar cupons de no máximo (dias). A conta é em dias corridos, da emissão até o dia do envio. Nota emitida exatamente no limite é aceita. |
| Valor abaixo do mínimo | O total da nota é menor que o Valor mínimo para pontuar (R$), que vale para qualquer tipo de programa. |
| Compra abaixo do mínimo | No Cashback, o valor é menor que a Compra mínima das regras do cashback. |
| Cliente não cadastrado / Cliente sem cadastro prévio | O CPF da nota não corresponde a um cliente do programa. Acontece com Bloquear clientes não inscritos ligado. |
| CPF não confere | O CPF da nota não corresponde ao do cliente. Confira os dois documentos na tentativa. |
| Nome do destinatário ausente | Faltou o nome do cliente para concluir o registro. |
| Sem programa ativo | Com o programa desativado, os cupons são recusados. Confira se o programa está ligado. |
| Premiação não calculada | O cálculo deu zero, por exemplo quando nenhum item da nota corresponde aos produtos premiados. |
| Limite diário de selos | O cliente já atingiu o Máximo de selos por dia (opcional) do seu programa de Selos. Ele vê "Você já ganhou o máximo de selos permitido hoje neste programa. Volte amanhã!" |
Reenviar a mesma nota não muda o resultado. O cliente vê uma destas mensagens:
Limite diário de envios e outro estabelecimento não geram tentativa na sua Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
O cliente vê Ops, algo deu errado e pode tentar de novo com Ler QR code novamente ou Enviar outra foto.
Se a consulta só está demorando, o cliente vê Cupom recebido! e o crédito sai sozinho depois.
Confira a coluna CNPJ / CPF da tentativa. Se a leitura falhou, peça o reenvio pelo QR Code, mais preciso que a foto.
Não. Só tentativas Aguardando revisão podem ser aprovadas. Se quiser dar o benefício, registre a compra no balcão.
O limite de envios conta cupons aprovados por dia para o mesmo cliente (50, se você não definir outro número) e vale para qualquer tipo de programa. O limite de selos conta selos e existe só no programa de Selos. Os dois são configurados no programa. Veja Bateu o limite do dia: cupons por dia x selos por dia.
Também buscado como: cupom fora das regras do programa, cpf ausente na nota, nota fora do prazo, cupom duplicado já processado, sefaz indisponível, valor abaixo do mínimo, filtro código de erro, aprovar um cupom rejeitado, nota fiscal recusada, por que a nota foi recusada
