Por que um cupom foi recusado?
Lista dos motivos de recusa de cupom fiscal no LoyalPass, com o que o cliente vê, o que aparece na Auditoria e como resolver cada caso.
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Lista dos motivos de recusa de cupom fiscal no LoyalPass, com o que o cliente vê, o que aparece na Auditoria e como resolver cada caso.
Lista dos motivos de recusa de cupom fiscal no LoyalPass, com o que o cliente vê, o que aparece na Auditoria e como resolver cada caso.
Este artigo explica cada motivo que impede um cupom de gerar saldo, com a mensagem que o cliente vê e o que você pode fazer. Os nomes em negrito são os que aparecem no filtro Código de erro em Auditoria → Importações → Tentativas.
O cliente vê Imagem enviada para análise!. A tentativa fica Aguardando revisão e você decide se aprova ou descarta. Veja Revisando tentativas de cupom na Auditoria.
| Motivo na Auditoria | O que aconteceu |
|---|---|
| Falha na leitura do cupom | A foto não pôde ser lida, por exemplo por estar cortada, escura ou tremida. |
| Valor total obrigatório | Não foi possível identificar o valor da nota. |
| Conflito de telefone/CPF | O CPF da nota e o telefone do cadastro não batem com um mesmo cliente. |
| Itens do cupom indisponíveis | O programa premia por produto, mas os itens da nota não vieram na leitura. |
O cliente vê Cupom fora das regras do programa, com o motivo e o botão Confira as regras do programa.
| Motivo na Auditoria | Como resolver |
|---|---|
| CPF ausente no cupom | A regra CPF/CNPJ obrigatório está ligada e a nota saiu sem CPF. Oriente o cliente a pedir CPF na nota. |
| Cupom fora do prazo | A nota passou do prazo de Aceitar cupons de no máximo (dias). A conta é em dias corridos, da emissão até o dia do envio. Nota emitida exatamente no limite é aceita. |
| Valor abaixo do mínimo | O total da nota é menor que o Valor mínimo para pontuar (R$), que vale para qualquer tipo de programa. |
| Compra abaixo do mínimo | No Cashback, o valor é menor que a Compra mínima das regras do cashback. |
| Cliente não cadastrado / Cliente sem cadastro prévio | O CPF da nota não corresponde a um cliente do programa. Acontece com Bloquear clientes não inscritos ligado. |
| CPF não confere | O CPF da nota não corresponde ao do cliente. Confira os dois documentos na tentativa. |
| Nome do destinatário ausente | Faltou o nome do cliente para concluir o registro. |
| Sem programa ativo | Com o programa desativado, os cupons são recusados. Confira se o programa está ligado. |
| Premiação não calculada | O cálculo deu zero, por exemplo quando nenhum item da nota corresponde aos produtos premiados. |
| Limite diário de selos | O cliente já atingiu o Máximo de selos por dia (opcional) do seu programa de Selos. Ele vê "Você já ganhou o máximo de selos permitido hoje neste programa. Volte amanhã!" |
Reenviar a mesma nota não muda o resultado. O cliente vê uma destas mensagens:
Limite diário de envios e outro estabelecimento não geram tentativa na sua Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
O cliente vê Ops, algo deu errado e pode tentar de novo com Ler QR code novamente ou Enviar outra foto.
Se a consulta só está demorando, o cliente vê Cupom recebido! e o crédito sai sozinho depois.
Confira a coluna CNPJ / CPF da tentativa. Se a leitura falhou, peça o reenvio pelo QR Code, mais preciso que a foto.
Não. Só tentativas Aguardando revisão podem ser aprovadas. Se quiser dar o benefício, registre a compra no balcão.
O limite de envios é fixo: até 3 cupons aprovados por dia para o mesmo cliente. O limite de selos é uma regra do seu programa. Veja Limite diário de selos ou de cupons atingido.