O LoyalPass tem dois limites diários diferentes. Um conta os cupons fiscais aprovados e vale para qualquer programa. O outro conta os selos e existe só no programa de Selos. Veja como identificar qual deles barrou o cliente, o que fazer e como ajustar cada um.

Os dois limites

Limite de cupons por dia

Cada cliente (CPF) pode ter até 50 cupons aprovados por dia em notas do mesmo CNPJ emissor. Você pode trocar esse número no campo Limite de cupons por dia do programa. Contam as notas enviadas pelo cliente e as importadas por XML.

• O cliente vê a recusa como Cupom recusado.
• ⚠️ Esse cupom não gera tentativa na Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
• Não afeta os lançamentos feitos em Registrar Progresso.

O que fazer: oriente o cliente a enviar as outras notas no dia seguinte, dentro do prazo do programa. Se quiser dar o benefício na hora, registre a compra no balcão. Se quiser evitar abuso, como muitas notas do mesmo CPF no dia, defina um limite menor.

Máximo de selos por dia

É uma regra opcional do programa de Selos. Ela soma todos os selos que o cliente ganhou no dia, venham do balcão ou de notas fiscais.

• Pela nota fiscal, o cliente vê Cupom fora das regras do programa, com a mensagem acima e o botão Confira as regras do programa.
• No balcão, aparece "Limite diário de 3 selos já atingido para este cliente." (com o número do seu limite).
• Se só parte dos selos cabe no limite, o balcão lança o que cabe e avisa, por exemplo: "2 selo(s) adicionado(s). Restante não aplicado: limite diário de 3 selos atingido."

Passo a passo: alterar os limites

Apenas Proprietário e Membro.

1. No menu lateral, clique em Programa → Editar.
2. Se o assistente abrir em Recompensas, clique em Voltar até a primeira etapa (Programa de Selos, Programa de Pontos ou Programa de Cashback).
3. Ajuste os campos:
   • Limite de cupons por dia: digite o número de cupons ou deixe em branco para usar o padrão de 50.
   • Máximo de selos por dia (opcional), só no programa de Selos: mude o número ou deixe em branco para não ter limite.
4. Clique em Continuar até a última etapa e em Finalizar.

Bom saber

• O Máximo de selos por dia aparece para o cliente em Ver regras do programa como "Máximo de 3 selo(s) por dia." (com o seu número).
• O Limite de cupons por dia só aparece em Ver regras do programa quando você define um número, como "Máximo de 2 cupom(ns) por dia nesta loja." Com o campo em branco (padrão de 50) ou com o envio público de cupons desligado, a linha não aparece.
• Nos gatilhos de Gamificação, você escolhe se os selos do gatilho contam no limite com a opção Ignorar o limite diário de selos.
• Ao aprovar manualmente uma tentativa em Auditoria → Importações → Tentativas, nenhum dos dois limites é aplicado.
• Com filiais em CNPJs diferentes, o limite de cupons vale separadamente para cada CNPJ emissor.

Perguntas frequentes

Posso aumentar ou diminuir o limite de 50 cupons por dia?

Sim. Preencha Limite de cupons por dia em Programa → Editar com qualquer número a partir de 1. Para voltar ao padrão, deixe o campo em branco.

O cliente ganhou menos selos do que esperava. Foi o limite?

Provavelmente. Se o programa tem Máximo de selos por dia, os selos que passam do limite não são lançados. Isso vale também quando o cliente já tinha ganhado selos por nota fiscal no mesmo dia.

O limite de cupons vale para Pontos e Cashback?

Sim. O Limite de cupons por dia existe nos três tipos de programa. Já o Máximo de selos por dia existe só no programa de Selos.

Por que não encontro na Auditoria o cupom recusado pelo limite de cupons por dia?

Porque essa recusa não gera tentativa. Se precisar confirmar o caso, peça ao cliente um print da mensagem.

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