O LoyalPass tem dois limites diários diferentes. Um é fixo e vale para cupons fiscais. O outro é uma regra que você configura no programa de Selos. Veja como identificar qual deles barrou o cliente e o que fazer.

Os dois limites

Limite de 3 cupons por dia

Cada cliente (CPF) pode ter até 3 cupons aprovados por dia em notas do mesmo CNPJ emissor. Esse limite não pode ser alterado.

• O cliente vê a recusa como Cupom recusado.
• ⚠️ Esse cupom não gera tentativa na Auditoria. Só o cliente vê a mensagem.
• Não afeta os lançamentos feitos em Registrar Progresso.

O que fazer: oriente o cliente a enviar as outras notas no dia seguinte, dentro do prazo do programa. Se quiser dar o benefício na hora, registre a compra no balcão.

Máximo de selos por dia

É uma regra opcional do programa de Selos. Ela soma todos os selos que o cliente ganhou no dia, venham do balcão ou de notas fiscais.

• Pela nota fiscal, o cliente vê Cupom fora das regras do programa, com a mensagem acima e o botão Confira as regras do programa.
• No balcão, aparece "Limite diário de 3 selos já atingido para este cliente." (com o número do seu limite).
• Se só parte dos selos cabe no limite, o balcão lança o que cabe e avisa, por exemplo: "2 selo(s) adicionado(s). Restante não aplicado: limite diário de 3 selos atingido."

Passo a passo: alterar o Máximo de selos por dia

Apenas Proprietário e Membro.

1. No menu lateral, clique em Programa → Editar.
2. Encontre o campo Máximo de selos por dia (opcional).
3. Mude o número ou deixe em branco para não ter limite.
4. Salve a alteração.

Bom saber

• O Máximo de selos por dia aparece para o cliente em Ver regras do programa como "Máximo de 3 selo(s) por dia." (com o seu número).
• Nos gatilhos de Gamificação, você escolhe se os selos do gatilho contam no limite com a opção Ignorar o limite diário de selos.
• Ao aprovar manualmente uma tentativa em Auditoria → Importações → Tentativas, nenhum dos dois limites é aplicado.
• Com filiais em CNPJs diferentes, o limite de 3 cupons vale separadamente para cada CNPJ emissor.

Perguntas frequentes

Posso aumentar o limite de 3 cupons por dia?

Não. Esse limite é fixo para todas as lojas. Se o cliente fez mais compras no mesmo dia, registre as compras extras no balcão.

O cliente ganhou menos selos do que esperava. Foi o limite?

Provavelmente. Se o programa tem Máximo de selos por dia, os selos que passam do limite não são lançados. Isso vale também quando o cliente já tinha ganhado selos por nota fiscal no mesmo dia.

O limite de 3 cupons vale para Pontos e Cashback?

Sim. Ele vale para qualquer tipo de programa. Já o Máximo de selos por dia existe só no programa de Selos.

Por que não encontro na Auditoria o cupom recusado pelo limite de 3 por dia?

Porque essa recusa não gera tentativa. Se precisar confirmar o caso, peça ao cliente um print da mensagem.

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