O cliente diz que o cartão na Apple Wallet ou no Google Wallet não mostra o saldo novo, ou que a aparência continua a antiga? Siga esta verificação para encontrar a causa.

Apenas Proprietário e Membro, porque as verificações usam os menus Clientes e Auditoria.

Passo a passo

1. Confirme se o lançamento foi feito. Em Clientes, busque o cliente pelo nome, CPF/CNPJ ou telefone e clique em Ver detalhes (ícone de olho). Na janela Dados do Cliente, abra a aba Atividade. Se o selo, os pontos ou o cashback não estiverem lá, o problema está no lançamento, não no cartão.
2. Veja se a compra veio de uma nota fiscal ainda pendente. Se o cliente enviou a nota e ela está em análise, nada foi creditado ainda. Revise a tentativa em Auditoria → Importações. Até lá, o cliente vê Cupom em análise no extrato.
3. Confira se o cartão está instalado. Na aba Dados, o campo Wallet mostra Instalado ou Não instalado. Se estiver Não instalado, o cliente removeu o cartão ou nunca salvou. Na aba Atividade, o evento Carteira removida confirma a remoção.
4. Mande o link para o cliente instalar de novo. Na lista de Clientes, clique no menu ⋮ da linha do cliente e escolha Copiar link Apple Wallet (iOS) ou Copiar link Google Wallet (Android). Envie o link para o cliente e peça para abrir no navegador do celular (Safari ou Chrome). O cartão é gerado de novo com os dados atuais.
5. Peça para o cliente conferir o saldo na conta dele. Em Acessar minha conta, na aba Saldo, aparece o valor oficial. Se lá estiver certo e só o cartão estiver atrasado, confira os itens de Bom saber abaixo.

Bom saber

• Lançamentos chegam em segundos. Selos, pontos ou cashback lançados no balcão e cupons aprovados atualizam o cartão em poucos segundos, desde que o celular do cliente tenha internet.
• Mudanças no programa e em Configurações levam até cerca de 15 minutos. Aparência e regras do programa, logo, nome de exibição, dados da loja e links chegam aos cartões já emitidos nesse prazo, sem precisar de um novo lançamento.
• No iPhone, a atualização automática pode estar desligada. Peça para o cliente abrir o cartão na Apple Wallet, tocar no botão de mais opções e conferir se a atualização automática está ativa.
• Link aberto dentro de outro app não instala. Pelo Instagram, Facebook, WhatsApp ou TikTok, a página mostra "O navegador deste app não consegue instalar o cartão. Toque no botão para abrir no Safari ou Chrome. Se não abrir, use ⋯ e escolha Abrir no navegador."
• ⚠️ Se você usa o gatilho de gamificação Removeu o cartão da wallet, o cliente que removeu o cartão pode ter perdido saldo. Confira na aba Atividade antes de responder.

Perguntas frequentes

O saldo está certo no painel, mas errado no cartão. Preciso lançar de novo?

Não. Lançar de novo duplicaria o saldo. O valor que vale é o do painel e da conta do cliente. Peça para o cliente instalar o cartão de novo pelo link, como no passo 4.

O cliente reinstalou o cartão e ele continua desatualizado. E agora?

Confirme que ele abriu o link no Safari ou no Chrome, e não dentro de outro app. Se mesmo assim não funcionar, abra um chamado com o suporte do LoyalPass informando o nome da loja, o CPF do cliente e o tipo de celular (iPhone ou Android). Veja Como falar com o suporte.

Troquei a logo da loja e o cartão continua com a antiga. Por quê?

Mudanças em Configurações chegam aos cartões já emitidos em até cerca de 15 minutos. Aguarde esse prazo. Se depois disso a logo antiga continuar, siga os passos acima.

Instalar o cartão de novo apaga o saldo ou o histórico?

Não. O saldo e o histórico ficam no cadastro do cliente no programa. O cartão só mostra essas informações.

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