Esta mensagem aparece quando o cliente tenta se inscrever com um CPF ou CNPJ que já pertence a outro número de telefone. Veja por que isso acontece, o que o cliente pode tentar sozinho e como abrir um chamado com o suporte do LoyalPass.

A mensagem

Na etapa do CPF da inscrição, o cliente vê:

"Este CPF/CNPJ já está cadastrado com outro telefone. Use o número cadastrado ou fale com o estabelecimento."

Por que acontece

No LoyalPass, o cadastro do cliente é único para todas as lojas que usam a plataforma. Cada CPF ou CNPJ fica ligado a um único telefone, e cada telefone a um único CPF ou CNPJ. É com esse telefone que o cliente confirma o código e entra na conta dele.

A mensagem aparece quando o CPF digitado já está ligado a outro número. Os casos mais comuns são:

• O cliente trocou de número e se inscreveu antes, nesta ou em outra loja, com o telefone antigo.
• O cadastro foi feito com o telefone de outra pessoa, como um familiar.
• O cliente digitou o CPF errado e ele pertence a outra pessoa.

O que o cliente pode tentar

1. Conferir o CPF digitado. Se houver erro de digitação, basta corrigir e tocar em Continuar.
2. Entrar com o número antigo, se ainda tiver acesso a ele. Na página de inscrição, é só tocar em Alterar número e digitar o telefone usado na primeira vez. O cadastro dele aparece com o nome e o final do CPF, e é só tocar em Confirmar inscrição.

O que a loja pode fazer

Hoje, a loja não consegue trocar o telefone de um cliente pelo painel. Em Clientes → Dados do Cliente, os dados aparecem só para consulta, e o cliente também não consegue alterar o telefone na conta dele.

É um caso raro. Se o cliente não tem mais acesso ao número antigo, a única solução é abrir um chamado com o suporte do LoyalPass:

1. Anote o nome da sua loja.
2. Peça ao cliente o nome completo, o CPF ou CNPJ e o telefone novo, com DDD.
3. Se possível, tire um print da mensagem de erro.
4. Abra um chamado pelo formulário na Central de Ajuda ou pelo e-mail suporte@loyalpass.com.br, com essas informações. Veja Como falar com o suporte.

Avise o cliente que a troca é feita pelo suporte do LoyalPass e que ele poderá se inscrever quando a equipe confirmar.

Bom saber

• Não peça ao cliente para se inscrever com o CPF de outra pessoa. O cadastro e o saldo ficam ligados ao CPF informado, e não ao cliente que está no balcão.
• O cadastro vale para todas as lojas do LoyalPass. Por isso, o telefone antigo pode ter sido usado em outro estabelecimento, e não no seu.

Perguntas frequentes

O cliente nunca se inscreveu na minha loja. Por que o CPF já existe?

Porque o cadastro é único em toda a plataforma. O cliente pode ter se inscrito em outra loja que usa o LoyalPass com outro número.

Consigo ver qual é o telefone cadastrado nesse CPF?

Só se o cliente já estiver inscrito na sua loja. Nesse caso, busque o CPF em Clientes e confira o telefone. A página de inscrição não mostra o número, e cadastros feitos só em outras lojas não aparecem para você. Se o cliente não reconhece o cadastro, abra um chamado com o suporte.

Dá para cadastrar o cliente manualmente pelo painel?

Não. O painel não tem cadastro manual de clientes. Para entrar no programa pelo link ou QR Code, o cliente precisa confirmar o código no próprio telefone.

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