Se a chave Ativo do programa está bloqueada ou mostra um erro quando você tenta ligar, faltam dados da loja. Veja o que o LoyalPass exige e como resolver em poucos minutos.

Apenas Proprietário e Membro. O Operador de Caixa não vê as telas Programa e Configurações.

Por que o programa não ativa

O programa só pode ser ativado quando a loja tem estes três itens preenchidos:

1. Logo da Loja.
2. Razão social, no cadastro da loja.
3. Endereço completo: CEP, logradouro, número, bairro, cidade e estado. O complemento é opcional.

O cliente vê esses dados: o logo aparece na página de inscrição, e a razão social e o endereço aparecem na aba Sobre da conta dele.

Enquanto faltar algum item, você vê na página Programa o aviso:

"Para ativar o programa, defina o logo da conta, a razão social e o endereço completo em Configurações."

Se tentar ligar a chave mesmo assim, aparece a mensagem:

"Defina o logo da conta, a razão social e o endereço completo em Configurações antes de ativar."

Passo a passo

1. Na página Programa, toque em Resolver no aviso. Outra opção é ir direto em Sua conta → Configurações.
2. Em Logo da Loja, envie o logo do seu estabelecimento.
3. Em Dados da Loja, abra Cadastro, preencha Razão social e clique em Salvar.
4. Ainda em Dados da Loja, abra Endereço e digite o CEP. Logradouro, Bairro, Cidade e Estado são preenchidos automaticamente quando o CEP é encontrado.
5. Preencha o Número, confira os outros campos e clique em Salvar.
6. Volte para Programa e ligue a chave Ativo.

Bom saber

• Se o CEP não for encontrado, preencha Logradouro, Bairro, Cidade e Estado à mão. Todos são obrigatórios para ativar.
• Cada seção de Dados da Loja tem seu próprio botão Salvar. Salve Cadastro e Endereço separadamente.
• Se a mensagem for "Falha ao atualizar status do programa", os dados estão certos, mas houve uma falha na hora de salvar. Tente de novo em alguns instantes.
• Com o programa desativado, os clientes veem "Este programa de fidelidade não está ativo no momento" na página de inscrição e não conseguem enviar notas fiscais. Lançamentos no balcão e pedidos do iFood também ficam bloqueados.

Perguntas frequentes

Preenchi tudo e a chave continua bloqueada. O que faço?

Confira se clicou em Salvar em Cadastro e em Endereço e se nenhum campo obrigatório ficou em branco, como o Número. Depois recarregue a página Programa.

O endereço precisa ser o mesmo do CNPJ?

O LoyalPass só exige que o endereço esteja completo. Use o endereço onde o cliente encontra a loja, porque ele aparece na aba Sobre e no mapa.

Um Membro da equipe pode ativar o programa?

Sim. Proprietário e Membro podem preencher os dados da loja e ativar o programa. O Operador de Caixa não tem acesso a essas telas.

Também buscado como: a chave ativo está cinza e não liga, falta logo razão social ou endereço, preenchi tudo e não ativa, erro ao publicar a campanha, botão resolver no aviso, membro pode ativar, o cep não completa o endereço

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