Se você não encontra um menu que outra pessoa vê, ou que aparece num tutorial, o motivo é quase sempre um destes dois: o plano da loja ou a sua função na equipe. Veja como descobrir qual é o seu caso.

Primeiro: qual é a sua função?

Peça ao Proprietário para conferir sua função em Sua conta → Usuários.

Se você é Operador de Caixa, não vê Estatísticas, Programa, Clientes, Vouchers, Configurações, Usuários, Cobrança nem Auditoria. Isso é esperado. Se precisa desses acessos, peça ao Proprietário para mudar sua função para Membro.

Menus que só aparecem em alguns planos

Estes menus ficam escondidos quando o plano da loja não inclui o recurso:

Menus que aparecem, mas pedem upgrade

Outros menus ficam sempre visíveis. Ao abrir um deles sem o plano certo, aparece a tela "Desbloqueie este recurso com o plano ideal", com os planos que liberam o recurso.

O atalho Registrar Progresso sumiu

O atalho Registrar Progresso, na seção Atalhos do menu lateral, só aparece quando o programa está ativo. Ligue a chave Ativo em Programa. Se ela estiver bloqueada, veja Não consigo ativar o programa: a chave Ativo está bloqueada.

Passo a passo: descobrir o motivo

1. Confira se o menu está na tabela de planos acima. Se estiver, veja o plano atual da loja em Sua conta → Cobrança, onde ele aparece como Plano atual.
2. Se o plano já inclui o recurso, confirme sua função com o Proprietário.
3. Se a loja acabou de mudar de plano, recarregue a página.
4. Se tem várias lojas, confira no seletor de lojas se você está na loja certa. O plano e a função valem para cada loja separadamente.
5. Se nada disso explicar, fale com o suporte.

Bom saber

• Apenas o Proprietário pode trocar o plano da loja. O Membro vê a tela Cobrança, mas não altera o plano.
• Ao descer para um plano sem o recurso, o menu some e o recurso deixa de funcionar. As integrações podem ser desligadas ou desconectadas em qualquer plano.
• O Enterprise não aparece na tela de Cobrança. Para contratar, fale com a equipe comercial.

Perguntas frequentes

Sou Membro e não vejo Gamificação. Por quê?

A função Membro vê todos os menus do plano. Se Gamificação não aparece, a loja está num plano abaixo do Pro.

Meu funcionário só vê a tela de lançar compras. Está errado?

Não. Essa é a função Operador de Caixa, feita para quem só atende no balcão. Para dar mais acesso, altere a função dele para Membro.

Fiz upgrade e o menu continua sem aparecer. O que faço?

Recarregue a página e confira em Cobrança se o novo plano aparece como Plano atual. Se aparecer e o menu continuar escondido, fale com o suporte.

Também buscado como: não encontro uma tela que vi no tutorial, menu com cadeado pedindo upgrade, meu funcionário só vê uma tela, fiz upgrade e o menu não apareceu, por que não vejo gamificação, acesso bloqueado

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