Para o cliente não perder o benefício, o LoyalPass envia um lembrete automático quando um voucher está perto de vencer. Este artigo explica quem recebe, quando e o que acontece no dia do vencimento.

Disponível a partir do plano Pro. É automático. Não há nada para configurar.

Como funciona

1. O cliente recebe um voucher com validade, por exemplo de 7, 15 ou 30 dias.
2. Quando faltam 3 dias ou menos para o voucher vencer, o LoyalPass envia um e-mail para o cliente.
3. O e-mail traz o nome e a logo da sua loja, o nome do voucher, o código do voucher e em quantos dias ele vence.
4. Se o cliente não usar o voucher até o fim do último dia de validade, na virada do dia o voucher passa a Vencido para o cliente e Expirado no painel.

Quem recebe o aviso

• Clientes com e-mail no cadastro. Sem e-mail, não há aviso.
• Vouchers que ainda estão disponíveis. Vouchers já usados ou cancelados não geram aviso.
• Vouchers de uso múltiplo que ainda estão disponíveis também geram aviso.
• Vouchers Sem validade nunca vencem e, por isso, não geram aviso.

Bom saber

• Um aviso por voucher. Cada voucher gera no máximo um e-mail de vencimento.
• Peça o e-mail na inscrição. Ligue Solicitar e-mail nas regras do programa para que mais clientes recebam o lembrete. Veja Regras da nota fiscal e dados pedidos na inscrição (cupom).
• Não é possível mudar a antecedência nem desligar o aviso.
• O vencimento conta no fuso de Brasília. Um voucher de 7 dias emitido no dia 10 vale até as 23h59 do dia 17.
• No vencimento, o cartão na wallet do cliente é atualizado e o voucher sai de Vouchers ativos no caixa. Na leitura do QR code, aparece "Este voucher está expirado".
• Histórico: os vouchers vencidos aparecem como Expirado na aba Vouchers dos detalhes do cliente.

Perguntas frequentes

O cliente não recebeu o e-mail de aviso. Por quê?

Confira se ele tem e-mail no cadastro, na aba Dados dos detalhes do cliente. Sem e-mail, o aviso não é enviado. Peça também para ele olhar a caixa de spam.

O aviso também chega por WhatsApp?

Não. O lembrete de vencimento de voucher é enviado só por e-mail.

Posso prorrogar um voucher que está vencendo?

Não há como mudar a validade de um voucher emitido. Se quiser dar mais prazo, emita um novo voucher avulso para o cliente. Veja Como enviar um voucher para clientes escolhidos (avulso).

O cliente usou o voucher ontem. Ele ainda vai receber o aviso?

Não. Vouchers de uso único já usados não geram aviso.

Também buscado como: o cliente é avisado antes de perder o cupom, o aviso chega por whatsapp, prorrogar a validade de um brinde, não recebeu o e-mail do lembrete, o que acontece no dia do vencimento, usou ontem e vai receber o aviso

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