A Gamificação dá (ou tira) saldo do cliente de forma automática quando ele faz algo na jornada, como instalar o cartão ou registrar uma compra. Este artigo explica como um gatilho funciona antes de você criar o primeiro.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Antes de começar

• Você precisa ter um programa configurado (Selos, Pontos ou Cashback). Sem programa, o editor mostra "Configure um programa antes de criar gatilhos de gamificação."
• Para dar um voucher como recompensa, crie antes um voucher do tipo avulso e deixe-o ativo.

Como um gatilho é montado

Todo gatilho é uma frase com três partes:

• QUANDO: o evento da jornada que dispara o gatilho.
• SE: as condições para ele valer. Sem condições, aparece "Sem condições — vale sempre".
• ENTÃO: o que acontece. Pode Creditar saldo, Debitar saldo ou Emitir voucher, com um limite de repetição.

Enquanto você monta, o LoyalPass escreve a regra em linguagem simples logo abaixo, para você conferir lendo.

Eventos disponíveis (QUANDO)

Só aparecem os eventos que combinam com o tipo do seu programa.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Gamificação e depois em Novo gatilho.
2. Escolha um evento da jornada.
3. Clique no bloco SE para definir as condições (por exemplo, Período de vigência).
4. Clique no bloco ENTÃO e preencha o Nome do gatilho, a Quantidade ou o voucher, e o Limite.
5. Leia a frase de resumo e clique em Salvar gatilho. A mensagem "Gatilho salvo com sucesso." confirma.

Status do gatilho

• Ativo: dispara normalmente.
• Pausado: não dispara. Use a chave no card do gatilho para pausar ou reativar.
• Arquivado: sai da lista e para de disparar, mas o histórico fica guardado.

Bom saber

• Os gatilhos não seguem as regras do programa. Eles creditam o saldo direto, sem passar por valor mínimo do cupom, pontos por real, teto de cashback etc. A exceção é a validade do cashback, que também vale para o saldo creditado por gatilho.
• Em programas de Selos com limite diário, você escolhe se os selos do gatilho contam no limite (Ignorar o limite diário de selos).
• Os eventos Inscrição, Instalou e Removeu o cartão têm limite fixo de 1x por cliente, para evitar abuso ("Este limite é fixo para esta receita (anti-farming).").
• As condições Filial e Produtos na nota são exclusivas do plano Enterprise.
• Quando um gatilho credita saldo, o cliente recebe um WhatsApp com o saldo atualizado.
• Se a loja passar para um plano sem Gamificação, os gatilhos param de disparar.
• Cada gatilho mostra o número de disparos e, na página de detalhes, o Histórico de disparos.
• ⚠️ Um gatilho que já disparou não pode ser excluído, só arquivado. Excluir um gatilho sem disparos não pode ser desfeito.

Perguntas frequentes

O gatilho substitui as regras do meu programa?

Não. As regras do programa continuam valendo para as compras. O gatilho é um bônus a mais, que roda em paralelo.

Posso ter mais de um gatilho ativo?

Sim. Cada gatilho funciona de forma independente.

Por que não vejo o menu Gamificação?

O menu só aparece a partir do plano Pro. Veja Planos e limites: Free, Starter, Pro, Max e Enterprise.

Por que não aparece a opção de voucher na recompensa?

Só vouchers avulsos ativos podem ser usados. Sem nenhum, aparece "Nenhum voucher avulso ativo. Crie um no módulo Vouchers para usar esta recompensa."

Também buscado como: dar recompensa automática, estrutura quando se então, premiar sem o caixa lançar, não vejo o menu gamificação, quantos gatilhos posso ter ativos, regra automática de bonificação, substitui as regras do programa

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