A Gamificação dá (ou tira) saldo do cliente de forma automática quando ele faz algo na jornada, como instalar o cartão ou registrar uma compra. Este artigo explica como um gatilho funciona antes de você criar o primeiro.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Antes de começar

• Você precisa ter um programa configurado (Selos, Pontos ou Cashback). Sem programa, o editor mostra "Configure um programa antes de criar gatilhos de gamificação."
• Para dar um voucher como recompensa, crie antes um voucher do tipo avulso e deixe-o ativo.

Como um gatilho é montado

Todo gatilho é uma frase com três partes:

• QUANDO: o evento da jornada que dispara o gatilho.
• SE: as condições para ele valer. Sem condições, aparece "Sem condições — vale sempre".
• ENTÃO: o que acontece. Pode Creditar saldo, Debitar saldo ou Emitir voucher, com um limite de repetição.

Enquanto você monta, o LoyalPass escreve a regra em linguagem simples logo abaixo, para você conferir lendo.

Eventos disponíveis (QUANDO)

Só aparecem os eventos que combinam com o tipo do seu programa.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Gamificação e depois em Novo gatilho.
2. Escolha um evento da jornada.
3. Clique no bloco SE para definir as condições (por exemplo, Período de vigência).
4. Clique no bloco ENTÃO e preencha o Nome do gatilho, a Quantidade ou o voucher, e o Limite.
5. Leia a frase de resumo e clique em Salvar gatilho. A mensagem "Gatilho salvo com sucesso." confirma.

Status do gatilho

• Ativo: dispara normalmente.
• Pausado: não dispara. Use a chave no card do gatilho para pausar ou reativar.
• Arquivado: sai da lista e para de disparar, mas o histórico fica guardado.

Bom saber

• Os gatilhos não seguem as regras do programa. Eles creditam o saldo direto, sem passar por valor mínimo do cupom, pontos por real, teto de cashback etc. A exceção é a validade do cashback, que também vale para o saldo creditado por gatilho.
• Em programas de Selos com limite diário, você escolhe se os selos do gatilho contam no limite (Ignorar o limite diário de selos).
• Os eventos Inscrição, Instalou e Removeu o cartão têm limite fixo de 1x por cliente, para evitar abuso ("Este limite é fixo para esta receita (anti-farming).").
• As condições Filial e Produtos na nota são exclusivas do plano Enterprise.
• Quando um gatilho credita saldo, o cliente recebe um WhatsApp com o saldo atualizado.
• Se a loja passar para um plano sem Gamificação, os gatilhos param de disparar.
• Cada gatilho mostra o número de disparos e, na página de detalhes, o Histórico de disparos.
• ⚠️ Um gatilho que já disparou não pode ser excluído, só arquivado. Excluir um gatilho sem disparos não pode ser desfeito.

Perguntas frequentes

O gatilho substitui as regras do meu programa?

Não. As regras do programa continuam valendo para as compras. O gatilho é um bônus a mais, que roda em paralelo.

Posso ter mais de um gatilho ativo?

Sim. Cada gatilho funciona de forma independente.

Por que não vejo o menu Gamificação?

O menu só aparece a partir do plano Pro. Veja Planos e limites.

Por que não aparece a opção de voucher na recompensa?

Só vouchers avulsos ativos podem ser usados. Sem nenhum, aparece "Nenhum voucher avulso ativo. Crie um no módulo Vouchers para usar esta recompensa."

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