Neste artigo você aprende a dar pontos para o cliente a partir do valor da compra e a trocar os pontos por uma recompensa do catálogo.

Para programas de Pontos. Proprietário, Membro e Operador de Caixa.

Antes de começar

Encontre o cliente na tela Registrar Progresso. Veja Encontrando o cliente: busca ou leitura do cartão.

Passo a passo

Adicionar pontos

1. Confira o Saldo atual do cliente.

2. Em Adicionar Pontos, digite o Valor da compra (R$).

3. Confira a prévia logo abaixo do campo:

   • Pontos proporcionais: mostra o total e a regra, por exemplo "= 30 pontos (10 pts a cada R$10)".
   • Pontos fixos por compra: mostra a quantidade fixa, por exemplo "= 5 pontos".

4. Clique em Adicionar Pontos. Aparece a mensagem "30 pontos adicionados com sucesso".

   

Resgatar uma recompensa

1. Em Resgatar Recompensa, veja as recompensas que o saldo do cliente já cobre. Cada uma aparece com o nome e o custo, por exemplo "Café grátis — 50 pts".

2. Clique na recompensa escolhida.

3. Na janela Confirmar Resgate, clique em Resgatar.

4. Entregue o prêmio. O saldo é atualizado na hora.

   

Bom saber

• O valor da compra é sempre obrigatório, inclusive no modo de pontos fixos. No modo fixo, o cliente ganha a mesma quantidade de pontos, seja qual for o valor.
• Como o cálculo proporcional funciona: o valor é dividido pela faixa do programa, arredondado para baixo, e multiplicado pelos pontos da faixa. Exemplo: com 10 pontos a cada R$ 10, uma compra de R$ 37 dá 30 pontos.
• Valor que não gera pontos: se o valor não completa uma faixa, o botão fica bloqueado. Exemplo: com 10 pontos a cada R$ 10, uma compra de R$ 8 não gera pontos.
• Valor mínimo para pontuar: se o programa tem esse mínimo, compras abaixo dele não geram pontos.
• Só aparecem as recompensas que o cliente pode pagar. Se o saldo não cobre nenhuma, aparece "Pontos insuficientes para resgate".
• Não há botão para remover pontos no caixa. Confira o valor antes de lançar.
• Depois de cada ação, o cartão do cliente na wallet é atualizado em poucos segundos e a ação fica no histórico do cliente, com o nome de quem fez. Quando o cliente ganha saldo, ele também recebe um WhatsApp com o saldo atualizado. Resgates e remoções não geram esse aviso.
• ⚠️ O resgate desconta os pontos na hora e não tem desfazer. Confirme com o cliente antes de clicar em Resgatar.

Perguntas frequentes

O cliente quer uma recompensa que não aparece na lista. Por quê?

O saldo dele ainda não cobre o custo dessa recompensa. A lista mostra só o que o Saldo atual permite resgatar.

Posso lançar pontos sem informar o valor da compra?

Não. O campo Valor da compra (R$) é obrigatório para liberar o botão Adicionar Pontos.

Lancei pontos a mais. Como corrijo?

A tela do caixa não tem opção para remover pontos. Anote o lançamento (data, cliente e valor) e abra um chamado pedindo a correção ao suporte do LoyalPass. Veja Como falar com o suporte.

O cliente pode resgatar duas recompensas de uma vez?

Sim, se o saldo cobrir as duas. Faça um resgate de cada vez. Depois do primeiro, a lista se atualiza com o novo saldo.

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