Quando você lança selos, pontos ou cashback na tela Registrar Progresso, o LoyalPass avisa o cliente e guarda o registro. Veja o que acontece em cada caso, para responder o cliente com segurança no balcão.

Proprietário, Membro e Operador de Caixa.

O que acontece depois do lançamento

1. O cartão na wallet é atualizado

O novo saldo aparece no cartão da Apple Wallet ou do Google Wallet em poucos segundos. Não é preciso reinstalar nada.

2. O celular pode mostrar um aviso da wallet

Nos créditos e resgates, o cartão manda um aviso com a mudança, por exemplo:

• "Você ganhou +1 selo!"
• "Você ganhou +20 pontos!"
• "Premiação resgatada com sucesso!"

Quem decide se o aviso aparece é o celular do cliente. Se as notificações da wallet estiverem desligadas, ele não aparece, mas o cartão é atualizado do mesmo jeito.

3. O cliente recebe um WhatsApp com o saldo

Quando o cliente ganha saldo, ele recebe uma mensagem no WhatsApp com o saldo atualizado. O mesmo vale para saldo que vem de cupom fiscal, pedido do iFood e gamificação, inclusive para quem indicou um amigo.

Resgates e remoções não geram WhatsApp.

4. O lançamento fica registrado

Cada lançamento aparece:

• Na janela Dados do Cliente, aba Atividade, em Clientes.
• Em Auditoria → Eventos.

Os dois mostram a data, o tipo de evento, o valor e, em Realizado por, o nome do usuário da loja que fez o lançamento.

Bom saber

• O WhatsApp exige telefone e nome no cadastro do cliente. Sem esses dados, a mensagem não é enviada. O lançamento vale normalmente.
• O Operador de Caixa não vê o histórico. As telas Clientes e Auditoria são só do Proprietário e do Membro.
• Cartão não instalado: se o cliente ainda não adicionou o cartão na wallet, o saldo fica guardado. Ele aparece quando o cartão for instalado e também no extrato do cliente. Veja Consultando saldo, extrato e vouchers.
• Mudanças nas regras do programa levam mais tempo: até cerca de 15 minutos para chegar aos cartões. Os lançamentos do caixa são quase imediatos.

Perguntas frequentes

Lancei o selo, mas o cliente diz que o cartão não mudou. O que fazer?

Peça para ele abrir o cartão na wallet e esperar alguns segundos. Se não mudar, veja O cartão do cliente não atualizou.

O cliente não recebeu o WhatsApp. O lançamento foi feito?

Foi, se ele aparece na aba Atividade do cliente. Confira se o cadastro tem telefone e nome. Resgates e remoções também não geram WhatsApp.

Removi um selo lançado por engano. O cliente é avisado?

Não. A remoção atualiza o cartão, mas não envia aviso da wallet nem WhatsApp.

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