Este artigo explica o que fazer quando você não quer mais participar de uma loja, quando quer pausar o programa e quando quer excluir a loja de vez.

Qual é o seu caso?

Sair da equipe de uma loja

O painel não tem um botão para você sair sozinho de uma loja. Quem remove é um Proprietário:

1. Peça a um Proprietário da loja para abrir Usuários. Se você também é Proprietário, só o Proprietário Principal pode remover você.
2. Na sua linha, ele clica em ⋯ e depois em Remover da Conta.
3. Ele confirma em Remover Usuário da Loja.

A loja some do seu seletor de lojas. Seu login continua funcionando nas outras lojas de que você participa. Veja Alterar função, remover usuário e transferir propriedade.

Se você é o Proprietário Principal

O Proprietário Principal não pode ser removido. Antes de sair:

1. Em Usuários, use Transferir Propriedade para passar a loja a outra pessoa da equipe.
2. Peça ao novo Proprietário Principal para remover você.

Pausar o programa

Se a ideia é parar por um tempo, sem perder clientes e histórico, desligue a chave Ativo em Programa. Com o programa inativo, a loja não aceita lançamentos no balcão, pedidos do iFood, cupons fiscais nem novas inscrições. Para voltar, ligue a chave de novo.

Veja Ativando o programa.

Parar de pagar

Se a loja está em um plano pago, cancele a assinatura em Cobrança antes de pedir a exclusão. Assim você não depende do atendimento para interromper a cobrança. Veja Faturas, cartão e cancelamento.

Excluir a loja

A exclusão da loja é feita pela equipe do LoyalPass:

1. Confirme que você é o Proprietário Principal da loja.
2. Abra um chamado pelo formulário da Central de Ajuda, pelo chat de atendimento ou pelo e-mail suporte@loyalpass.com.br.
3. Informe o nome da loja e o CNPJ e peça a exclusão.

Bom saber

• ⚠️ A exclusão da loja não pode ser desfeita. Todos os dados associados à loja são excluídos, incluindo o programa, os clientes e o histórico.
• Se você quer só trocar o responsável da loja, não exclua: use Transferir Propriedade.
• Remover alguém da equipe não apaga nada da loja. Os lançamentos que a pessoa fez continuam na Auditoria.

Perguntas frequentes

Não encontro a opção de excluir a loja em Configurações. Onde fica?

Não há essa opção no painel. Peça a exclusão ao suporte, como explicado acima.

Posso só esconder a loja do meu seletor, sem excluir?

Sim, saindo da equipe. Se outra pessoa continua cuidando da loja, peça para ser removido em vez de pedir a exclusão.

Fui removido de uma loja por engano. Como volto?

Peça a um Proprietário da loja para enviar um novo convite.

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