No programa de Cashback, o cliente recebe de volta um percentual de cada compra como saldo e usa esse saldo em compras futuras. Veja como definir o percentual, os limites e a validade do saldo.

Disponível a partir do plano Pro. Apenas Proprietário e Membro.

Passo a passo

1. Acesse Programa no menu lateral e clique em Começar.
2. Em Cashback, clique em Escolher.
3. Na tela Programa de Cashback, preencha:
   • Percentual de cashback: quanto do valor da compra volta como saldo. O padrão é 5%.
   • Compra mínima (opcional): valor mínimo da compra para gerar cashback. Deixe vazio para não ter mínimo.
   • Cashback máximo por transação (opcional): teto de cashback em uma única compra. Deixe vazio para não ter teto.
   • Expira em (opcional): número de dias de validade de cada crédito. Em créditos de nota fiscal, o prazo conta a partir da data de emissão da nota. Use 0 ou deixe vazio para o saldo nunca expirar.
4. Clique em Continuar.

5. Na etapa Recompensas não há nada para configurar: o saldo acumula sozinho. Clique em Continuar.
6. Em Configurações, defina as regras de cupons e os dados pedidos na inscrição. Clique em Continuar.
7. Em Aparência do Cartão, escolha as cores e envie a Imagem do cartão. Clique em Finalizar.

O programa é criado desativado. Enquanto ele estiver desativado, ninguém se inscreve e nada é lançado (balcão, iFood e notas fiscais). Ative o programa na página Programa.

Como o cálculo funciona

Exemplo com 5% de cashback, compra mínima de R$ 30,00 e teto de R$ 20,00:

Avisos de vencimento

Quando o saldo tem prazo de validade, o LoyalPass avisa o cliente automaticamente antes de o saldo vencer:

• um primeiro aviso cerca de 10 dias antes;
• um segundo aviso cerca de 5 dias antes.

Os avisos vão por WhatsApp (quando o cliente tem telefone), por e-mail (quando o cliente informou e-mail) e como notificação no cartão da Apple Wallet ou do Google Wallet. O aviso informa o valor que vai vencer e em quantos dias. O cliente não recebe o mesmo aviso duas vezes para o mesmo crédito.

Bom saber

• Validade por crédito: cada crédito tem o próprio prazo. Em cupons fiscais, ele conta a partir da data de emissão da nota. Um cliente pode ter parte do saldo vencendo antes de outra. Os créditos vencidos são descontados do saldo na virada do dia.
• Percentual de 0%: só é aceito no plano Enterprise, quando o cashback vem apenas da Recompensa por produto. Nos outros planos, o percentual precisa ser maior que zero.
• Compra mínima × Valor mínimo para pontuar: a Compra mínima fica nas regras do cashback. O Valor mínimo para pontuar, na etapa Configurações, compara o total da nota fiscal. Se usar os dois, a nota precisa atender aos dois. Na Auditoria, as recusas aparecem como Compra abaixo do mínimo e Valor abaixo do mínimo.
• O percentual, a compra mínima, o teto e a validade podem ser alterados depois em Programa → Editar.
• O cliente vê essas regras em Ver regras do programa, na página de inscrição.

Perguntas frequentes

Como o cliente usa o saldo de cashback?

No balcão, o caixa encontra o cliente em Registrar Progresso e usa a aba Resgatar para descontar o valor da compra.

O cliente é avisado antes de o cashback vencer?

Sim, se o programa tem prazo em Expira em. O aviso chega cerca de 10 dias e cerca de 5 dias antes do vencimento, por WhatsApp, e-mail e notificação no cartão.

Posso lançar cashback diferente para alguns produtos?

Sim, no plano Enterprise, com a Recompensa por produto. Produtos não listados seguem o percentual do programa.

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