Depois que o programa está no ar, você ainda pode ajustar recompensas, limites, regras de cupons e aparência. Veja o que pode ser alterado, o que fica travado e o que muda para quem já é cliente.

Disponível em todos os planos. Apenas Proprietário e Membro.

Passo a passo

1. Acesse Programa no menu lateral.
2. No card principal do programa, clique em Editar.
3. O assistente abre com as configurações atuais. Use Voltar e Continuar para chegar à etapa que quer mudar:
   • Regras: valores de pontuação e limites.
   • Recompensas: o prêmio dos selos ou o catálogo de pontos.
   • Configurações: regras de cupons e dados pedidos na inscrição.
   • Aparência do Cartão: cores, emoji e imagem.
4. Faça as alterações e avance até a última etapa.
5. Clique em Finalizar. Aparece a mensagem "Programa atualizado com sucesso".

O que pode e o que não pode mudar

Em todos os tipos também dá para mudar as Configurações (prazo e valor mínimo dos cupons, CPF/CNPJ obrigatório, link público, bloqueio de não inscritos e dados da inscrição) e a Aparência do Cartão.

O tipo do programa não muda pela edição. Para trocar de Selos para Pontos ou Cashback, por exemplo, veja Como trocar de Selos para Pontos ou Cashback sem perder clientes.

O Verso do cartão, as Notificações e a Recompensa por produto têm botões Editar próprios na página Programa.

O que muda para quem já é cliente

• O saldo dos clientes não muda. Selos, pontos e cashback já acumulados continuam iguais.
• As novas regras valem para os próximos lançamentos. Por exemplo, um novo percentual de cashback só é usado nas compras feitas depois da alteração.
• Catálogo de pontos: o cliente passa a ver e resgatar as recompensas pelo custo novo.
• Configurações de cupons: passam a valer para os próximos cupons enviados.
• Cartões na wallet: as mudanças chegam aos cartões já instalados em até cerca de 15 minutos.

Bom saber

• Pense bem na meta de selos e no modo de pontos antes de lançar o programa. Eles não podem ser editados depois. A única forma de mudar é migrar o tipo de programa, o que é irreversível.
• Avise os clientes quando mudar algo importante, como o valor da recompensa ou o percentual de cashback. Uma Como enviar push (publicação) e agendar um aviso no cartão é um bom caminho.
• Fechar o assistente sem clicar em Finalizar descarta as alterações.
• Desativar o programa não é editar. Com o programa inativo, nenhum lançamento é aceito. Veja Como ativar o programa (publicar a campanha) para os clientes.

Perguntas frequentes

Por que não consigo mudar a meta de selos?

A meta fica travada depois que o programa é criado. O campo aparece desabilitado na edição. A única forma de mudar a meta é migrar o programa, escolhendo novas regras, e essa ação não pode ser desfeita.

Mudei o percentual de cashback. O saldo dos clientes foi recalculado?

Não. O saldo já acumulado continua igual. O novo percentual vale só para as próximas compras.

Fiz a alteração, mas o cartão do cliente ainda mostra a regra antiga. O que fazer?

Aguarde até cerca de 15 minutos. Se passar disso, veja O cartão não atualiza o saldo na wallet: o que verificar.

Também buscado como: alterar as regras depois de ativar, mudar a meta de selos, trocar o prêmio, aumentar o percentual de cashback, não consigo editar o tipo, cliente antigo fica na regra antiga, quanto tempo para o cartão mudar, mudar as regras do programa, alterar as regras do programa

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